OXXO
Atendimento e Engajamento
El caso
OXXO, un mercado de proximidad del Grupo Nós, una empresa conjunta entre Raízen y Femsa, fortalece la experiencia del consumidor y comienza a atender a través de uno de los canales favoritos de los brasileños: WhatsApp.
En este nuevo canal de conversación, OXXO envía información sobre tiendas y promociones, responde preguntas frecuentes y también registra a las personas interesados en recibir ofertas y actualizaciones de la marca de manera eficaz y personalizada, ya que utiliza la innovadora tecnología de IA generativa con una solución personalizada creada por Botmaker.
En este nuevo canal de conversación, OXXO envía información sobre tiendas y promociones, responde preguntas frecuentes y también registra a las personas interesados en recibir ofertas y actualizaciones de la marca de manera eficaz y personalizada, ya que utiliza la innovadora tecnología de IA generativa con una solución personalizada creada por Botmaker.
En menos de 5 meses y con divulgación orgánica, el bot ha brindado soporte a 3.500 clientes, manteniendo un soporte eficiente, las características y el tono de la marca.
El volumen absoluto de ventas crece mes a mes en base a la sofisticación en la segmentación de leads, que considera sus necesidades DE MANERA MÁS PRECISA.
El propósito
Botmaker Brasil ha desarrollado e implementado soluciones personalizadas de IA que han permitido el uso de ChatGPT, abarcando desde el apoyo al soporte humano hasta la conexión con la Knowledge Base de la marca, para lograr una mayor asertividad y amplitud de temas. Los flujos conversacionales más utilizados son para:
- Informaciones sobre las tiendas y promociones.
- Contestar preguntas frecuentes.
- Registrar personas interesadas en recibir ofertas.
- Consultar las tiendas más cercanas mediante la ubicación compartida del usuario.
Los envíos activos a la base con opt-in son muy completos y adoptan un lenguaje que conecta con los clientes, incluyendo imágenes y videos para una dinámica que busca más participación de los usuarios. El destacado es para la acción de Festa Junina, donde los clientes participaron en un juego de pesca en el que cada uno de los "pescados" tenía una oferta diferente.
- Informaciones sobre las tiendas y promociones.
- Contestar preguntas frecuentes.
- Registrar personas interesadas en recibir ofertas.
- Consultar las tiendas más cercanas mediante la ubicación compartida del usuario.
Los envíos activos a la base con opt-in son muy completos y adoptan un lenguaje que conecta con los clientes, incluyendo imágenes y videos para una dinámica que busca más participación de los usuarios. El destacado es para la acción de Festa Junina, donde los clientes participaron en un juego de pesca en el que cada uno de los "pescados" tenía una oferta diferente.
El éxito
156%
en el número de usuarios
77%
en el número de sesiones
400%
en la base opt-in
573%
en el registro de leads
“La colaboración con Botmaker nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes y también las de la propia marca. A través de la conversación por WhatsApp, es posible revisar nuestras promociones, encontrar la tienda más cercana y estar al tanto de las novedades del mercado. Todo el soporte se hace con un tono de voz divertido y que nos permite sorprender a nuestros clientes”
Camila Assis, Head de Marketing y Comunicación Externa del Grupo Nós.
Camila Assis, Head de Marketing y Comunicación Externa del Grupo Nós.
Prueba el bot desarrollado por Botmaker para Oxxo
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o usa el siguiente Codigo QR:
