Somos una empresa argentina con miles de clientes a nivel mundial. Nuestra especialidad radica en la creación de chatbots avanzados, aprovechando los modelos generativos y propios de IA. Estos chatbots se adaptan a una diversidad de casos de uso, brindando soluciones personalizadas a industrias tan variadas como el comercio minorista, la atención médica, la educación y la hospitalidad.
No solo creamos chatbots, sino que también reinventamos la forma en que las empresas interactúan y se conectan con sus clientes. Gracias a nuestra tecnología de vanguardia, las empresas pueden ofrecer a sus usuarios respuestas instantáneas y personalizadas, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando sus operaciones.
Si estás buscando una organización que esté en la vanguardia de la innovación tecnológica y que valore la creatividad, la dedicación y el talento de su equipo, Botmaker es el lugar para vos. Te invitamos a unirte a nuestro equipo como Customer Success Coordinator y ser parte de nuestra historia de éxito.
¿Qué desafíos te esperan?
👉 Supervisar y liderar un equipo de soporte técnico y atención al cliente para garantizar que se cumplan los objetivos.
👉 Coordinar y asignar tareas, proyectos y plazos para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los OKR´s.
👉 Gestionar las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, principalmente vía correo electrónico, chat y teléfono, para así garantizar una comunicación efectiva.
👉 Dar seguimiento y resolver problemas técnicos para finalmente reportar al cliente.
👉 Identificar tendencias y patrones en los requerimientos del cliente para posteriormente proporcionar feedback al equipo de desarrollo.
👉 Participar en la elaboración de manuales y materiales de soporte técnico con la finalidad de asegurar que los clientes tengan acceso a la información necesaria con respecto a la plataforma.
👉 Capacitar al equipo frente a nuevos cambios y modificaciones en la plataforma Botmaker.
👉 Capacitar al equipo en las mejores técnicas de atención al cliente.
¿Qué tendrás que aportar?
👉 Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
👉 Habilidad comprobable para liderar a sus equipos con el ejemplo
👉 Excelente capacidad de organización y orientación al detalle.
👉 Excelentes habilidades para analizar información y pensamiento out of the box
👉 Conocimientos sólidos del rubro IT.
👉 Capacidad de trabajo en equipo
👉 Sentido de ownership
👉 Pensamiento divergente y capacidad de innovar en un mercado cambiante
Requisitos:
👉 Licenciatura en Sistemas, Ingeniería en Informática, Administración de Empresas o disciplinas relacionadas.
👉 Certificaciones en atención al cliente y soporte técnico son una ventaja.
👉 3 o más años de experiencia en posiciones similaresInterés en aprender y desarrollarse utilizando múltiples tecnologías.
👉 Experiencia utilizando metodologías ágiles
👉 Experiencias trabajando con ciclo de vida completo de productos, métricas de calidad, evaluación de tecnologías.Experiencia en empresas del rubro IT
¿Qué te ofrecemos?
🍔 Crédito mensual en PedidosYA
❤️ Cobertura de Prepaga Swiss Medical
💻 Reintegro por gastos de internet
🌴 Días off a partir de los 6 meses
🏋️ Descuento en suscripción mensual Sport Club
🥳 Día de cumpleaños libre
👶 Licencias parentales extendidas
📚 Clases de idiomas💸 Gift cards por Casamiento, Graduación y Nacimiento.
😁 Excelente clima laboral y entorno desafiante
Conocé más sobre Botmaker 👉 https://botmaker.com/es/
En Botmaker trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
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