Somos una empresa argentina con miles de clientes a nivel mundial. Nuestra especialidad radica en la creación de chatbots avanzados, aprovechando los modelos generativos y propios de IA. Estos chatbots se adaptan a una diversidad de casos de uso, brindando soluciones personalizadas a industrias tan variadas como el comercio minorista, la atención médica, la educación y la hospitalidad.
No solo creamos chatbots, sino que también reinventamos la forma en que las empresas interactúan y se conectan con sus clientes. Gracias a nuestra tecnología de vanguardia, las empresas pueden ofrecer a sus usuarios respuestas instantáneas y personalizadas, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando sus operaciones.
Si estás buscando una organización que esté en la vanguardia de la innovación tecnológica y que valore la creatividad, la dedicación y el talento de su equipo, Botmaker es el lugar para vos. Te invitamos a unirte a nuestro equipo como Engineering Support Lead y ser parte de nuestra historia de éxito.
¿Qué desafíos te esperan?
👉Liderar y gestionar el equipo de Soporte Nivel 2 de ingeniería.
👉Realizar triage y resolución de tickets de baja y media complejidad.
👉Aplicar cambios en código, respuestas funcionales o configuraciones en entornos low-code.
👉Escalar tickets a áreas de producto asegurando una documentación precisa y de alta calidad.
👉Identificar incidentes críticos (P1) y coordinar su resolución inmediata.
👉Realizar coaching técnico, 1:1 y mentoring dentro del equipo.
👉Implementar prácticas de peer-review y pair-programming.
👉Estructurar y evangelizar mejoras en procesos de soporte.
👉Analizar errores recurrentes para proponer soluciones en producto o documentación.
👉Generar reportes de visibilidad y engagement del equipo.
👉Monitorear y garantizar el cumplimiento de SLAs y métricas de soporte.
¿Qué tendrás que aportar?
👉Iniciativa y capacidad de aprendizaje continuo.
👉Capacidad de liderar e influir en tu equipo dando el ejemplo.
👉Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y disposición a la colaboración.
👉Proactividad e iniciativa para elaborar, o colaborar en el desarrollo de proyectos de software.
👉Pasión y dedicación en lo que haces.
Requisitos
👉Graduado en Ingeniería en Sistemas o Licenciatura en Ciencias de la Computación, o experiencia comprobable equivalente.
👉Experiencia previa en soporte técnico (L2 o L3) y desarrollo, con conocimientos en gestión de tickets e incidentes.
👉Experiencia programando en Java.
👉Conocimientos en debugging, resolución de problemas y optimización de código.
👉Experiencia en ambientes con microservicios,y APIs REST.
👉Habilidades de liderazgo y comunicación para guiar equipos técnicos.Capacidad para mejorar procesos y documentar soluciones efectivas.
👉Conocimientos en herramientas de ticketing (JIRA, Zendesk, ServiceNow, etc.).
¿Qué te ofrecemos?
🍔 Crédito mensual en PedidosYA
❤️ Cobertura de Prepaga Swiss Medical
💻 Reintegro por gastos de internet
🌴 Días off a partir de los 6 meses
🏋️ Descuento en suscripción mensual Sport Club
🥳 Día de cumpleaños libre
👶 Licencias parentales extendidas
📚 Clases de idiomas
💸 Gift cards por Casamiento, Graduación y Nacimiento.
😁 Excelente clima laboral y entorno desafiante
Conocé más sobre Botmaker 👉 https://botmaker.com/es/
En Botmaker trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
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