ALICERCE
EDUCACIÓN

Atención al cliente

El caso

A través de su bot Alicerce atiende a más de 40.000 personas con un tráfico de 1 millón mensajes en 2021.

El mismo responde preguntas, entiende los objetivos de aprendizaje de cada alumno para insertarlos en la clase ideal y reenvia el enlace de las clases en vivo para cada uno de los estudiantes automáticamente.

Además de responder preguntas de padres y estudiantes, el bot permite la disponibilidad de elementos como registros escolares e información de registros estudiantiles. Totalmente personalizado, facilita la comunicación entre la startup y su audiencia, identificando a los usuarios a través de información básica de registro como CPF, nombre del alumno, grado, entre otros.

Bots para responder las
preguntas de más de 40 mil estudiantes sobre clases, cursos y cuestiones financieras.

El propósito

Alicerce Educación es una empresa de impacto social cuya misión es ofrecer educación asequible y de calidad. Ante el cierre de las escuelas en Brasil en 2020, comprometida con mantener el nivel de aprendizaje, lanzó un programa de cursos semanales gratuitos para niños y jóvenes, desde alfabetización hasta cursos preuniversitarios. Y en este mismo contexto nació su bot, que busca optimizar la atención brindando respuestas inmediatas y
certeras a las preguntas de sus alumnos.

Fundada en 2018, Alicerce Educación cuenta con 82 unidades en los estados de São Paulo, Río de Janeiro, Minas Gerais, Pernambuco, Ceará y Paraná, y ofrece un complemento de calidad a la educación básica. De esta forma, busca expandir y fomentar la educación para más de 4 millones de jóvenes en todo Brasil.

¿Sobre qué temas responde el bot de Alicerce?

• Consultas frecuentes de
  padres y alumnos
• Registro de interesados
   y nuevos alumnos
• Información general
  sobre la red educativa

• Precios e información
  financiera
• Asuntos pedagógicos
  para alumnos
• Consultas frecuentes de
  padres y alumnos

El canal elegido

Disponible en Whatsapp, el bot permite realizar una gestión completa de la comunicación con el apoyo de la inteligencia artificial y el machine learning.

La iniciativa cuenta con un servicio 100% automatizado con opción de atención humana en caso que sea necesario. Lo que garantiza una mayor agilidad e integración entre los estudiantes y el equipo de administración de Alicerce.

+40mil

usuarios en 2021

+1millón

de mensajes

+47%

de consultas quarter sobre quarter

“El bot desarrollado en alianza con Botmaker se ha convertido en uno de los principales canales de comunicación para estudiantes y padres de jóvenes de 5 a 25 años con Alicerce, facilitando la interacción y atendiendo la alta demanda”

Danilo Rocha (Head de atención de Alicerce Educación.)

El éxito

El bot de Alicerce Educación optimizó la atención para con alumnos y publico en general. En sus comienzos durante la pandemia, contribuyó con la continuidad de la enseñanza, brindando respuesta a los más de 10 mil alumnos de la red. Luego, en 2021 respondió a más de 40 mil usuarios, con un trafico de aproximadamente 1 millón de mensajes.

La automatización de esta cantidad de consultas permitió que los equipos de agentes de Alicerse pudieran centrarse en actividades estratégicas, dejando los temas rutinarios con el bot.