PT_Botmaker

O CARGO

Quais desafios te esperam?

👉 Receber e registrar as solicitações dos clientes por meio de diversos canais (e-mail, chat e telefone).
👉 Diagnosticar e resolver problemas de nível 1 relacionados à nossa plataforma SaaS.
👉 Orientar os clientes na resolução de problemas, passo a passo.
👉 Escalar problemas mais complexos para a equipe de Suporte Nível 2.
👉 Documentar todas as interações com os clientes e as soluções implementadas.
👉 Criar e manter uma base de conhecimento com perguntas frequentes (FAQ) e soluções para os problemas mais comuns.
👉 Realizar o acompanhamento dos chamados de suporte para garantir a satisfação dos clientes.
👉 Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na eficiência do atendimento de suporte.

SEU PERFIL

O que você vai trazer?

👉 Capacidade de procurar soluções, explorando diferentes alternativas permanentes.
👉 Proatividade, paciência, responsabilidade, atenção aos detalhes e independência.
👉 Excelente habilidade de comunicação oral e escrita.
👉 Capacidade de traduzir ideias complexas em instruções amigáveis para o cliente.
👉 Orientação ao cliente.

REQUISITOS

Requisitos

👉 Disponibilidade para atuar em escala 5x2, com jornada das 11h às 20h, de quarta a sexta-feira, e das 8h às 17h aos finais de semana (folgas fixas às segundas e terças-feiras).
👉 Graduação concluída ou em curso em Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
👉 Experiência de trabalho como Suporte de 1º nível em empresas tecnológicas.
👉 Conhecimento das tecnologias SaaS.
👉 Conhecimento de webhooks, APIs, Web Services.
👉 Capacidade de compreender e solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
👉 Conhecimento de espanhol (desejável).
👉 Disponibilidade para o modelo de trabalho híbrido - São Paulo Capital.

BENEFÍCIOS

O que oferecemos?

Desenvolvimento de carreira

Excelente clima e ambiente de trabalho

Auxílio creche

Curso de idiomas (inglês ou espanhol)

Gift cards por Casamento, Nascimento de filho(a) e Graduação

Day off no aniversário

TotalPass

Plano médico e Odontológico

Auxílio Home Office e Alimentação (Cartão Caju)

NOSSO COMPROMISSO

Diversidade e inclusão

Na Botmaker trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas. Isto se traduz em gênero, religião, inclusão, LGBTQIAP+, etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos em todas as nossas buscas com base nesta premissa - junte-se à nossa equipe!

Saiba mais sobre a Botmaker →

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Você se imagina trabalhando com a gente?

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Agradecemos o envio do seu currículo. Iremos analisá-lo e, caso esteja dentro do perfil que buscamos, entraremos em contato para andamento do processo seletivo.

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