Perguntas frequentes

É uma plataforma para ajudar as empresas a automatizar as vendas, atendimento a clientes internos e externos, campanhas de marketing e muito mais.

Com a Botmaker, você pode aumentar sua capacidade de vendas e, assim, melhorar seus resultados enquanto reduz seus custos.

Nossos chatbots são capazes de interagir com usuários para receber pedidos, fazer compras, executar transações, atender clientes, revezar ou consumir conteúdo, entre outros usos, tudo através de uma conversa de texto ou voz.

Sim! Com a nossa plataforma, você pode conectar bots ou vários agentes de atendimento a vários canais de texto e voz para vendas, atendimento ao cliente, atendimento interno e muito mais. Você também pode fazer comunicações em massa, envio de notificações push e mensagens individuais para campanhas criativas e inovadoras.

Sim. Na nossa plataforma, o serviço pode ser fornecido 100% por pessoas, 100% por bots ou por bots e pessoas. Esse último tipo de operação é chamado híbrido, e pode ser respondido tanto pelo bot quanto pelo agente.

Nossa plataforma pode se conectar com vários canais de texto e voz, seja de forma direta ou através da API. Também pode ser incluída dentro de aplicativos Android e iOS como nativa, com interação de notificações e dados compartilhados com o app. Se você quiser saber mais sobre nossos canais, clique aqui.

Sim! Com a Botmaker, você pode automatizar seu Facebook, Instagram e Twitter. Você também pode conectar vários agentes simultaneamente para gerenciar suas mídias sociais de forma centralizada a partir de um único lugar: nossa plataforma. Além disso, você pode integrar o Facebook Messenger, o Instagram Messaging e as mensagens diretas do Twitter.

Sim, você pode integrar um bot com diversos sistemas, como por exemplo sistemas de pagamento ou geolocalização. E mais, você pode criar call to actions em suas intenções dentro de um bot e conectá-lo com seus servidores para enviar emails, conectar seu CRM e muito mais.

Também, compartilhamos dados com os sistemas de nossos clientes quando os serviços do bot requerem usando diferentes métodos e níveis e autenticação.

O preço da plataforma é composto por um valor de set-up inicial e um valor mensal calculado com base na volumetria utilizada e no plano escolhido.

Ao usar a Botmaker com uma conta de WhatsApp Business Platform, também há um custo adicional de 500 reais, que é cobrado uma única vez para criar e integrar a conta. Depois, o custo mensal será calculado como explicado acima.

Para saber mais, clique aqui.

A forma de pagamento varia de acordo com os serviços contratados. No Brasil, aceitamos pagamento por boletos bancários e cartões de crédito*.

*Consulte as formas de pagamento dependendo do serviço que quiser contratar.

Sim! Com a Botmaker, você pode automatizar os comentários do feed do Facebook, Instagram e Twitter. Também pode conectar múltiplos agentes de atendimento simultaneamente para gerenciar suas redes sociais de forma centralizada de apenas um lugar: nossa plataforma. E mais, também é possível integrar o Facebook Messenger, o Instagram Messaging e as mensagens diretas do Twitter.

Sim, é possível automatizar as respostas do feed do Facebook e Instagram e as interações do Twitter com um bot. Você também pode conectar múltiplos agentes de atendimento simultaneamente com nossa plataforma.

Isto depende de cada rede social. Para o Facebook, por exemplo, você deve ser um dos administradores da página que quer conectar. E no caso do Instagram, a conta deve ser comercial ou de criador de conteúdo.

Em nossa plataforma, a integração pode ser realizada por você, é muito fácil e não exige conhecimentos em programação ou tecnologia.

A integração pode ser feita por você mesmo, pois é muito fácil. Para isso, basta ter uma conta ativa na plataforma Botmaker.

No Facebook e no Instagram, é possível conectar diversas contas no mesmo bot. No Twitter, só é possível integrar uma conta.

Será cobrado por usuários diários, assim como em qualquer outro canal. Ou seja, a partir da primeira resposta a um comentário nas redes sociais por parte da empresa, é aberta uma janela de 24 horas de mensagens recebidas e enviadas ilimitadas com este usuário durante este período de tempo específico.

Sim! A Botmaker é Facebook Marketing Partners e oferecemos essa integração entre nossos canais.

Antes de disponibilizar o canal, a Botmaker foi selecionada como parceira do Instagram para participar do beta de lançamento do Instagram Messaging API.

Instagram Messaging é para o envio de mensagens diretas e privadas e o Instagram feed é para os comentários nas publicações. Com a Botmaker, já é possível integrar os dois como canais de comunicação.

A integração com a Botmaker não vai ter nenhum custo adicional, e as respostas serão cobradas como uma conversa de chat normal do chatbot.

Sim! Somos um dos maiores Facebook Marketing Partners (FMP) da América Latina. Também somos WhatsApp Solution Provider Oficial. E também fomos selecionados como parceiros do Instagram para participar do lançamento do Instagram Messaging API ainda quando estava em beta.

A Botmaker é WhatsApp Solution Provider oficial. Abrimos uma conta oficial de WhatsApp, chamada WhatsApp Business Platform. Não é igual ao WhatsApp que as pessoas têm em seus celulares, é um WhatsApp instalado em um servidor para ser conectado com sistemas e poder enviar e receber mensagens usando a plataforma da Botmaker.

Se chama API (Application Program Interface) a interface do WhatsApp para interagir com outros sistemas, como Botmaker, no caso.

Em resumo, criamos uma conta de WhatsApp Business Platform. Também damos acesso à plataforma, por onde será possível enviar e receber mensagens, conectar múltiplos agentes de atendimento para responder simultaneamente no mesmo número e criar bots sofisticados com inteligência artificial.

E mais: este tipo de conta permite incluir informações sobre sua empresa, marca e ter uma conta verificada, para ter mais credibilidade e oferecer segurança a seus clientes.

O WhatsApp possui 3 produtos. Entre eles, não há WhatsApp Empresarial nem Enterprise.

O primeiro dos produtos é o WhatsApp individual, que é usado por todas as pessoas em seus celulares.

O segundo é o chamado WhatsApp Business. Ele é igual ao individual, mas está orientado a pequenas empresas utilizando um único telefone. Permite colocar algumas informações adicionais sobre o seu negócio, fotos de perfil e horário de funcionamento. Mas segue sendo um app de um único celular.

O terceiro é o que oferecemos na Botmaker, o chamado WhatsApp Business Platform. Esta versão não é instalada em um celular, mas sim em servidores para ser usada por diversos agentes de atendimento e bots. Esta versão pode ser integrada com uma plataforma de chats e bots. Somente um WhatsApp Solution Provider oficial pode oferecer esse produto.

A Botmaker é oficialmente uma WhatsApp Solution Provider.

Sim, somos WhatsApp Solution Provider oficial. Isto nos permite criar contas de WhatsApp Business Platform oficiais e administrá-las de maneira direta.

Se você quer criar uma conta de WhatsApp Business Platform, entre em contato com nosso time clicando aqui.

Para poder abrir sua conta, você precisa ter uma empresa oficial registrada e ter um Business Manager ID do Facebook criado e verificado, que deve ser enviado para nossa equipe de ativações. Se não sabe onde encontrar o Business Manager ID, leia a pergunta “O que é o Business Manager ID do Facebook e onde eu posso encontrá-lo?” abaixo.

Saiba quais são os requisitos para ter uma conta na pergunta “O que eu preciso para abrir uma conta de WhatsApp Business Platform?” abaixo.

O processo de ativação da conta de WhatsApp Business Platform é feito em 4 etapas e cada uma requer revisão e aprovação da equipe central do WhatsApp Inc. e da Botmaker. São elas:

  1. Aprovação da solicitação de conta.
  2. Revisão e cumprimento das políticas comerciais do WhatsApp Inc.
  3. Revisão do nome conforme as políticas de nome de conta do WhatsApp Inc.
  4. Revisão do nome conforme as políticas de nome da conta do WhatsApp Inc. Ativação da linha telefônica e conta de Whatsapp Business Platform.

Se sua conta cumprir com todos os requisitos, a abertura poderá ser finalizada em até 3 dias. Caso contrário, e se for necessário realizar correções, o processo pode levar mais tempo.

Para poder criar uma conta, você deve:

  1. Tem uma empresa oficial registrada.
  2. Ter um Business Manager ID do Facebook criado e verificado.
  3. Cumprir com as políticas comerciais do WhatsApp.
  4. Cumprir com as políticas de nome da conta do WhatsApp.
  5. Aceitar as solicitações da Botmaker enviadas ao seu Business Manager do Facebook em poucas horas.

A conta de WhatsApp Business Platform sempre deve ter um número de telefone associado a ela. Portanto, como não é um app que é instalado em um celular, o número pode ser fixo ou móvel. Se for utilizar um número de celular, é importante que não tenha uma conta de WhatsApp de nenhum tipo de operação associada a ele. O ideal é que esse número de telefone não tenha tido nenhuma conta de WhatsApp ativa nos últimos meses. Caso utilize um número fixo, ele não deve estar conectado a nenhum tipo de atendimento automático, nem uma unidade de resposta audível.

Quando a conta estiver criada, você receberá uma chamada ou um SMS do WhatsApp Inc. nesse número (fixo ou móvel) com um código de ativação. Com esse código, nós validaremos a conta e o número será associado à conta de WhatsApp Business Platform.

Sim, é possível ter várias contas de WhatsApp Business Platform, e você pode usá-las separadamente ou conectá-las ao mesmo time de atendimento e a bots.

Alguns clientes da Botmaker usam uma única equipe de atendimento com números em vários países da América Latina. E assim, possuem um número local em cada país, mas respondem de forma centralizada com um help desk com dezenas de agentes de atendimento ao cliente e bots.

O Business Manager do Facebook é uma plataforma criada para que as empresas administrem seus ativos dentro da rede social. O Business Manager ID é o número de identificação do administrador comercial de seu Business Manager do Facebook.

Para encontrar seu Business Manager ID, clique aqui. Depois, selecione seu negócio para poder ver seu ID e copiar o código.

Cambiar texto para Você pode iniciar o processo de verificação no centro de segurança do administrador comercial do Facebook. E lá também será possível ver o status da verificação do seu negócio. Durante o processo de verificação, será comprovada se a conta comercial é de uma empresa ou organização real. Se quiser saber mais sobre o processo, clique aqui.

Entre no centro de segurança do administrador comercial do Facebook e então poderá ver o status da verificação do seu negócio.

O custo de criação da conta WhatsApp Business Platform é de 500 reais, que é cobrado apenas uma vez para que a conta seja criada e integrada.

Caso você contrate o WhatsApp Business Platform e a Botmaker, o custo mensal será o valor do plano escolhido para usar a plataforma e os valores da volumetria utilizada no período. Para conhecer nossos planos, clique aqui.

Por outro lado, se você contratar apenas o WhatsApp, sem a plataforma Botmaker, será cobrado R$ 750 por mês para 3.000 usuários de chats dentro de 24 horas e R$ 0,25 para cada usuário excedente, além da taxa de R$ 500 para a criação de conta.

A Botmaker é parceira do Zendesk e temos uma integração que permite conectar o WhatsApp com a ferramenta.

Funciona da seguinte maneira: os clientes enviam mensagens de suas contas no WhatsApp e os agentes recebem as mensagens no Zendesk, respondendo por ali mesmo.

Também é possível integrar a Botmaker com outras plataformas e oferecemos soluções personalizadas para o seu negócio. Entre em contato e conte sobre seu projeto e quais são as plataformas que utiliza para podermos te ajudar melhor.

Sim, o WhatsApp Inc. permite a portabilidade de serviço das linhas de WhatsApp Business Platform ativadas para contas de WhatsApp Business ou voltar a ser um WhatsApp individual. Porém atenção: após a mudança, a conta não poderá mais voltar a ser utilizada como WhatsApp Business Platform.