Atendimento no WhatsApp: Americanas Atinge 3,5 Milhões de Pedidos no App

O WhatsApp "Na sua Casa", opção da varejista Americanas para vendas à distância, totalizou 3,5 milhões de pedidos realizados entre março e setembro de 2020. Desenvolvida pela Botmaker - empresa de tecnologia que cria e administra bots -, a solução integra a plataforma de interação híbrida da Americanas, permitindo que o cliente compre pelo WhatsApp, Facebook Messenger e Webchat. O uso do WhatsApp também foi estendido para outras áreas da rede, como Atendimento ao Cliente e Gente - departamento em que, no final de 2020, a Americanas recebeu mais de 200 mil inscrições para processos seletivos pela ferramenta.

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