FORDi, o chatbot da FORD

Geração de leads

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O caso

Através da Botmaker, Ford conversa com usuários por diferentes fluxos que respondem à jornada do cliente, desde a busca por informações até a cotação de um produto.

Especificamente, o projeto de automação da cotação de um carro foi integrado a um sistema de geolocalização no fluxo e também a mudança de conversas com operadores em todos os canais através da Botmaker para poder oferecer o melhor serviço. Desta forma, está integrado aos diversos sistemas e bases de dados da Ford para poder oferecer ao usuário uma experiência completa, com acesso por exemplo à planos de assinatura, informações sobre seu veiculo, etc.

Quando o chat é híbrido, a conversa é liderada por um bot, mas pode ser enviado a diversos outros serviços ao cliente (Centro de atendimento ao cliente, Planos, Vendas - Geração de leads).
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O propósito

Seu propósito foi criar um canal de comunicação único e integrado para automatizar tarefas e conversas, melhorando a experiência do cliente em diferentes etapas de busca
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Aumentar a satisfação do cliente

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Melhorar a produtividade dos operadores de atendimento

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Gerar Leads

Assim nasceu FORDi, um chatbot hibrido criado de acordo com suas necessidades. Para isso contaram com a Botmaker como parceiros para desenvolver este projeto e cumprir com seus objetivos.
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Sobre tópicos o FORDi responde

informações de veículos

Pos-venda

Planos de financiamento

Cotações

Oportunidades

Car Sharing

Consecionárias

Acesso loja

Quais foram os canais escolhidos?

Ford é conectada através da Botmaker, ao WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Também, temos o chatbot no website da Ford.

O trabalho de integração e ampliação de canais de contatos aumentou 7000% as sessões de usuários se compararmos com o mês de Fevereiro do ano de 2020, quando FORDi estava apenas ativo no FB Messenger, contra Fevereiro de 2021 onde além do FB Messenger; foram incorporados canais como Website, WhatsApp, Instagram DM.

A integração de FORDi com múltiplas plataformas, destacando WhatsApp, Instagram e FB Messenger, nos permite desenvolver um canal de comunicação relevante com o cliente para conhecer e identificar suas necessidades com uma maior velocidade e agilidade.", Ezequiel Balducci, Marketing & Digital Transformation Ford Argentina.
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Pode começar agora mesmo

70 %

de casos concluidos, sem intervenção humana

72%

De nével de certificação

7000%

foi o aumento de sessões de usuários em um ano, após a ampliação de canais

O resultado

O índice médio de casos concluidos pelo bot durante 2020 foi de 70% em todos os canais. Essa métrica corresponde as conversas que FORDi conseguiu responder sem a necessidade de um operador intervir.

Em relação aos leads, o chatbot possui um nível de certificação de 72% enquanto que a média de outras fontes ficar apenas em 55%.

E mais, FORDi se transformou em uma ferramenta para melhorar a experiência do usuário no mundo offline. Graças ao FORDi foi desenvolvido uma ativação onde os veiculos possuiam QR codes que direcionavam as pessoas para o WhatsApp com intenção de informar os usuários sobre cada veiculo.

Fale com FORDi no canal que preferir!
www.ford.com.ar - www.planovalo.com.ar
facebook.com/fordargentina
instagram.com/fordargentina
Whatsapp: +54 9 11 3590-9236