Automatize e venda mais no Mercado Livre



Automatize a seção de Perguntas & Respostas de suas publicações com um bom ou conecte múltiplos agentes.

Aprimore a experiência no chat de pós-venda com a Botmaker.

Com mais de 74 milhões de usuários, o Mercado Livre é uma das plataformas de e-commerce mais usadas no mundo.

Principais funcionalidades

Conecte o Mercado Livre

  • Integração do canal por self-service em apenas 3 passos
  • Automatização da seção de Perguntas & Respostas em suas publicações
  • Um bot ou agentes respondendo em tempo real no chat de pós-vendas
  • Possibilidade de segmentar as conversas por tópico
  • Direcionamento das conversas para o time adequado
  • Filtros, tags e muito mais para suas conversas

Bots

  • Automação de fluxos completos, campanhas, atendimento ao cliente, vendas e help des interno
  • Otimização de tempo e recursos
  • Respostas instantâneas 24/7
  • Criação de bots personalizados para cada necessidade através de intenções
  • Inteligência artificial própria
  • Conexão com mais de 20 canais de texto e voz
  • Integração com outras plataformas, CRMs, sistemas de pagamento, geolocalização, delivery e tradução

Múltiplos agentes

  • Múltiplos agentes respondendo simultaneamente
  • Possibilidade de segmentar as conversas por tópico
  • Direcionamento das conversas para o time adequado
  • Filtros, tags e muito mais para suas conversas
  • Alertas visuais sobre o status das conversas
  • Centralização de agentes e canais em um só lugar
  • Possibilidade de operação híbrida

Pré-venda e pós-venda

  • Possibilidade de responder a cada pergunta individualmente
  • Perguntas organizadas por cliente
  • Filtros e tags para suas conversas
  • Possibilidade de segmentar as conversas por tópico
  • Direcionamento das conversas para o time adequado
  • Alertas visuais sobre o status das conversas
  • Possibilidade de operação híbrida

Segurança

  • Monitoramento completo de tráfego, com defesa de serviço contra ataques de DDoS à infraestrutura
  • Habilitação do controle de geolocalização e defesa baseada em aplicações para ataques do tipo SQLi e XSS
  • Implementação de listas de permissão e bloqueio de IP
  • Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados
  • Tecnologia e infraestrutura global da plataforma Google com configurações personalizadas de políticas de segurança

Métricas e análises

  • Dashboard em tempo real com relatórios sobre a atividade de seus agentes, sessões e conversas
  • Configuração de relatórios com filtros para personalização
  • Conexão de dados com soluções de Business Intelligence por API ou com transferências específicas
  • Capacidade de analisar o desempenho de suas equipes e a comunicação com seus clientes

Inteligência artificial

  • Motor de Inteligência Artificial próprio com Machine Learning.
  • Compreensão cognitiva da linguagem, pensada para entender português e seus modismos linguísticos
  • Interpretação de intenções do usuário através do uso de texto ou voz
  • Possibilidade de personalização do bot

Integrações

  • Através de APIs, com outras plataformas de chat, CRM e redes sociais
  • Com sistemas de pagamento, geolocalização, delivery e tradução
  • Acesso por meio de APIs
  • relatórios com Google Data Studio
  • Acesso a BI e Data Warehouse
  • Plataformas como Zoho Connect, Salesforce e Zendesk
Baixe o brochure da plataforma aqui

Conheça a Botmaker implementada no The Market

connect
The Market é uma loja fictícia de produtos naturais com um bot no Mercado Livre.

Pergunte ao bot sobre temas como:
  • Disponibilidade de produtos
  • Entregas
  • Atendimento pós-venda

O que dizem sobre nós

Prático e funcional

Estamos utilizando a plataforma da Botmaker há quase um ano aqui no parque e tendo ótimas experiências. Nosso atendimento hoje é feito cerca de 70% pelo chatbot com as dúvidas mais frequentes e somente 30% transborda para atendimento humano. A plataforma é bem completa e simples de mexer. Alterações e atualizações simples ou complexas nas mensagens ou nas formas de resposta são facilmente feitas e entram no ar instantaneamente. O valor pago na mensalidade compensou muito pelo tempo livre que a equipe tem para poder dedicar a atendimentos mais complexos de forma humanizada.

Muito boa!

É muito bom, porque é possível responder as pessoas rapidamente de forma fácil e prática.

Excelente empresa

Estão sempre desenvolvendo grandes inovações em automatizações de fluxo de atendimento robotizado.

Além do Mercado Livre, a Botmaker pode se conectar a outros canais de texto e voz. Assim, você pode gerenciar todas as suas mensagens de forma simples e centralizada em nossa plataforma conversacional omnicanal.