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Como usar um bot para responder a comentários no Instagram

Mayara Abreu
Growth Content Strategist da Botmaker na América Latina

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O Brasil é o segundo país do mundo com o maior número de usuários do Instagram e, por esse motivo, muitas empresas já perceberam a importância de estar presente nesse ponto de contato com o público. No entanto, responder a comentários no Instagram pode ser uma tarefa repetitiva e custosa quando a sua empresa recebe um alto volume diário de interações.

Um bot para responder a comentários seria uma excelente solução para automatizar esse processo, sem prejudicar a experiência dos usuários no atendimento e, principalmente, auxiliando a sua empresa a manter uma comunicação ativa com o público em todos os pontos de contato com a sua marca.

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Neste artigo, explicamos como funciona essa API e listamos dicas para que a automatização não comprometa a qualidade do atendimento da sua empresa e a percepção positiva que os clientes têm da sua marca. Confira!


Quais os benefícios de usar um chatbot nas redes sociais?

Grande parte das demandas de atendimento em redes sociais poderiam ser solucionadas por meio dos chatbots. Respostas automatizadas aumentam a taxa de resolução no primeiro chamado e a agilidade de resposta, o que interfere positivamente na percepção do cliente e na satisfação com o contato.

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O consumidor 4.0 é altamente imediatista: sem uma resposta rápida às suas dúvidas e solicitações, ele poderá abandonar a sua empresa e buscar ajuda junto aos seus competidores. Por isso, negligenciar uma resposta em pontos de contato da sua marca pode representar um custo de oportunidade e até sérios prejuízos para o seu negócio.

Além disso, a automatização do processo aumenta a abrangência de atendimento da empresa, tanto em relação ao período de contato — um chatbot garante alta disponibilidade ao sistema, pois responde aos chamados 24 horas por dia e 7 dias por semana —, quanto à possibilidade de ter uma presença ativa em mais de um canal simultaneamente.

Softwares mais avançados têm o aprendizado de máquina e a Inteligência Artificial embarcados em sua infraestrutura. Assim, as conversas acontecem em linguagem natural, além disso, essa tecnologia permite que a ferramenta crie soluções e respostas cada vez mais personalizadas conforme o volume e a complexidade dos contatos.


Como funcionam os chatbots no Instagram?

Anteriormente, o Instagram possuía uma API fechada, que não suportava a automatização de recursos da plataforma por meio de aplicações de terceiros. Entretanto, com a alta demanda corporativa por soluções que agilizam as rotinas de atendimento sem prejudicar a experiência do contato, o Facebook — gigante da tecnologia e detentor da rede social —, anunciou, no dia 2 de junho de 2021, a liberação do uso de chatbots no Instagram.

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Os chatbots podem ser usados por qualquer empresa com uma conta empresarial no Instagram. Caso você tenha conhecimento em linguagens de programação e siga as diretrizes da plataforma para a criação de uma API, poderá criar o seu próprio robô.

Você também pode optar pela contratação de soluções de terceiros, empresas especializadas que criam esse tipo de ferramenta com grande capacidade de interação com o público, como a Botmaker, que oferece APIs para a automação do Instagram, Facebook e WhatsApp em uma única plataforma!


O que os chatbots podem fazer no Instagram?

Veja algumas rotinas que podem ser automatizadas com o auxílio de um chatbot para Instagram.

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Responda a comentários das suas publicações

Você pode configurar comentários em suas postagens com a solução da Botmaker — nosso chatbot é baseado em Inteligência Artificial e identifica qual a intenção do usuário no envio da mensagem.

Dessa forma, a ferramenta oferece a resposta mais adequada e no momento mais oportuno para garantir a máxima interação do seu perfil no Instagram e, consequentemente, a relevância orgânica da sua página — é sabido que a quantidade e a qualidade das interações elevam a classificação do perfil pelos algoritmos que fazem as sugestões para os seguidores.


Envie mensagens pelo Direct

Você também poderá configurar o contato por chatbot via Direct, para que a interação do No Instagram, é possível registrar até quatro perguntas frequentes para que o usuário selecione qual é a questão mais indicada para a sua demanda, sem que haja a necessidade de redigir uma mensagem no chat.

Assim, a resposta é automaticamente enviada e o chatbot poderá continuar o contato caso o usuário queira marcar uma avaliação ou tirar as suas dúvidas de forma mais personalizada.


Crie um botão de contato em anúncios do Instagram

O usuário do Instagram Business pode configurar anúncios por meio do Instagram Ads. Essas campanhas atingem um público mais abrangente, que terá contato com as informações e o conteúdo visual compartilhado pela sua empresa de forma estratégica.

Você poderá usar o seu chatbot do Instagram para conversar com o público direcionado a partir dessas campanhas, seja por meio do Direct, seja pelo WhatsApp ou Facebook Messenger.

Dessa forma, você garantirá o atendimento em vários pontos de contato apenas com a criação de um anúncio no Instagram!


Adicione um link de contato nos Stories

Da mesma forma que você poderá adicionar um link de direcionamento para o contato por Direct, WhatsApp e Facebook Messenger por meio de anúncios do Instagram Ads, também será possível configurar o chatbot do Instagram para estabelecer uma conversa com os usuários que clicarem em seus Stories.

Essa integração é possível em anúncios patrocinados veiculados nos Stories, mas também em publicações orgânicas, desde que a conta seja verificada e tenha mais de 10 mil seguidores.

A automatização do contato por Instagram será uma excelente oportunidade de manter a atividade do seu perfil, o engajamento com o seu público e a relevância da sua marca em uma das redes sociais mais importantes da atualidade.

Algumas funções, no entanto, jamais devem ser automatizadas para não configurar infração da política de uso e privacidade da plataforma — curtir ou seguir novos usuários, por exemplo.

As redes sociais oferecem um universo de possibilidades de venda e crescimento no mercado, mas é preciso saber usar as ferramentas e recursos disponibilizados com sabedoria para que você alcance os resultados almejados com essa estratégia.

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Agora que você conhece a importância do Instagram para a sua estratégia e sabe da necessidade de ter um contato ativo com o seu público nesse canal, que tal descobrir como integrar os Bots da Botmaker em seu perfil? Entre em contato e conheça o chatbot para Instagram da Botmaker!