Olá e tchau, as palavras-chave

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Criar uma boa primeira impressão é vital, para ter uma pré-disposição positiva quando o cliente vai conhecer mais sobre sua empresa. As pessoas podem ser muito sensíveis a linguagem e tendem a criar impressões assim que começam a ler sua comunicação, e por isso uma saudação é fundamental.

E desta forma, com essa frase você consegue quebrar o gelo para estabelecer um dialogo. Do contrário, sem fazer uma saudação de forma correta, seria mais difícil estabelecer uma conexão social com o cliente. Em poucas palavras, é um gesto básico e imprescindível.

Nas pessoas, esse hábito é criado desde a infância, incorporados de maneira automática. Já imaginou começar o seu dia de trabalho sem dar um “Bom dia” a ninguém? Ou começar uma chamada de telefone sem um “Olá”? É estranho, não? Tão estranho que não seria uma conversa natural. Então: Como é a saudação do seu bot?

Quando vamos analisar uma conversa com um bot, percebemos que é um erro recorrente a falta de uma saudação. Deixando essa primeira impressão de lado, o que pode gerar um impacto negativo no interlocutor. No geral, uma pessoa que não se apresenta deixa uma má impressão nas outras, podendo ser visto como uma pessoa mau educada ou antissocial.

Dito isso, fica claro que deve ser trabalhado em seu bot uma apresentação inicial. A primeira coisa é pensar no tom que utilizará, para que coincida com a comunicação do bot. Para isso, deve estar claro alguns fatores, como por exemplo, se a comunicação será formal ou informal, se utilizará emojis e se vai ser programado para um horário especifico, para dar “Bom dia” ou “Boa tarde”.

Igualmente, é importante possuir um propósito para esse bot, se por exemplo esse bot esta dedicado ao atendimento de clientes, uma boa apresentação, amigável e cordial, poderia ser: “Oi 🙂, como eu posso te ajudar?”. E no caso que a comunicação seja formal, poderia ser: “Bom dia, em que eu poderia lhe ajudar?” Ou “Boa tarde”, dando a ideia de temporalidade durante o dia e pode ficar fora de horário dependendo da programação. Não fica bem enviar um “Boa tarde” as 9 horas da manhã.

Mas não é importante apenas começar a conversa de uma forma boa, mas também é crucial uma boa despedida. Como nos filmes românticos, podemos dizer que “Não é fácil dizer adeus!”. Tenha em mente que a forma que você encerra a conversa, pode ser determinante para o retorno de um cliente.

O objetivo principal de uma despedida é fechar a conversa, e deixar o cliente o mais satisfeito possível, e deixar claro para o cliente quando se está indo embora. Deste modo, podemos criar oportunidades de novas interações com os clientes.

Uma boa forma de acabar uma conversa, por exemplo, são com as frases: “Espero ter sido útil”, “Estou a sua disposição para qualquer dúvida.”, “Muito obrigado pelo seu contato.” Ou “Obrigado nos contatar.”. Lembre-se que aqui você deve manter o mesmo estilo de comunicação e tom de voz utilizado. Novamente terá que ter em mente se a comunicação é formal ou informal e se utiliza emojis ou não, e no caso de despedir-se em horários específicos, entre outros.

E além do que já falamos, deve considerar dependendo da cultura, a saudação varia, simbolicamente, sendo um fator chave para a comunicação. E também, porque a maneira de nos apresentarmos, diz muito sobre nós. E assim, vemos que algo tão simples como um Olá ou um Tchau é mais importante do que parece.

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