O cliente tem sempre razão?

O cliente tem sempre razao?

Se você trabalha ou trabalhou em atendimento ao cliente com certeza já escutou essa famosa frase, mas o assunto vai além disso. Não se trata apenas de o “cliente ter sempre razão”, mas de entender os seus hábitos, melhorar o atendimento e saber quais estratégias de fidelização podem ser traçadas para que a sua empresa obtenha ótimos resultados.

Para entender este processo temos que levar em conta que, antes de realizar uma nova compra passamos por um processo para tomar uma decisão e um dos grandes diferenciais que o consumidor pode ter é a experiência de outras pessoas sobre o serviço ou produto. Desta forma, assim que é feita uma compra o seguinte questionamento é feito "Numa escala de 0 a 10, quanto recomendaria essa empresa?", fazendo referência direta a experiência própria que acabou de acontecer.

A resposta para essa e outras perguntas permite conhecer o nível de satisfação de seus clientes, um fator determinante para novas estratégias e oferecer uma melhor experiência. Neste sentido, a metodologia NPS é uma excelente forma de conhecer o grau de satisfação e percepção dos clientes da sua empresa. Através das pesquisas realizadas poderá fazer a relação com o cliente ser muito mais produtiva. O que logo irá refletir nos seus ganhos financeiros.

Quais são as vantagens de realizar pesquisas de satisfação?

As pesquisas de satisfação são muito úteis e possuem muitas vantagens para as empresas. Por exemplo, ao estabelecer comunicação direta com os clientes, eles sentem que sua opinião está sendo levada em consideração. Desta forma, a experiência do usuário melhora, da mesma forma que a imagem da companhia também melhora.

pesquisas de satisfação

É necessário entender os clientes para mantê-los satisfeitos, e caso estejam satisfeitos com a empresa a fidelização e retenção será maior. E mais, a satisfação do usuário é um fator que diferencia uma marca da outra e faz com que a que agrada mais possua uma experiência maior e também mostra credibilidade.

E também, um cliente insatisfeito, fazendo críticas negativas pode causar um dano irreversível à imagem da marca, o que os usuários dizem da empresa pode ser crucial na hora de trazer novos clientes. Por isso, é extremamente importante para uma organização, assegurar-se que os comentários de seus clientes sejam sempre positivos.

Para isso é muito importante levar em conta os feedbacks, concentrar-se no que é necessário melhorar e o que é bom e é necessário manter. Conhecer nossos erros e acertos baseados em dados reais e recentes é uma oportunidade para melhorar a experiência do usuário, o produto e os processos em geral. Sabendo o que o cliente espera da empresa, os erros tendem a diminuir, os processos irão ser melhor direcionados e os ajustes serão feitos com base nos dados concretos sobre o que é necessário melhorar.

A maior vantagem das pesquisas de satisfação é conhecer as falhas. Saber onde foram os acertos ajuda a fortalecer as estratégias, mas saber dos erros é ainda mais importante. Quando uma empresa conhece exatamente os elementos que são suas falhas, a capacidade de resposta é ainda mais rápida e maior. As opiniões negativas devem ser consideradas como um elemento construtivo, já que aprender com os erros é a melhor forma de obter êxito.

Quando é o melhor momento para fazer uma pesquisa?

O melhor momento para realizar a pesquisa é assim acabou de entregar o serviço ou produto, é crucial não esperar muito tempo para fazê-lo, dado que o cliente está com a experiência recente em sua mente, e consegue passar sua percepção com clareza. Desta forma, assim que os cliente interagem com sua marca, eles estão mais dispostos a compartilhar sua opinião.

Lembre-se que investir na relação com seus clientes sempre será a melhor alternativa para escalar suas vendas, melhorar os resultados comerciais de seus negócios e crescer. Por tanto, adotar medidas para melhorar o nível de fidelidade dos usuários é uma prática que nenhuma empresa pode deixar de fazer atualmente. Com a plataforma Botmaker é possível configurar pesquisas de satisfação para medir a qualidade do serviço que seus operadores oferecem aos seus clientes sem custo adicional. Assim, seus usuários podem avaliar o serviço recebido de 0 a 10.

Gostou do artigo? Foi útil? Se a resposta for sim, convido você para que nos siga nas redes sociais para saber de todas as novidades e não perder nenhum de nossos artigos.

Ainda não tem uma conta Botmaker? Não se preocupe! Entre em contato com nossa equipe e obtenha agora mesmo! clicando aqui.

Artigos

Como funciona a portabilidade no WhatsApp

Como funciona a portabilidade no WhatsApp

Conheça a nova funcionalidade do WhatsApp para empresas

O que posso automatizar em meu Instagram?

O que posso automatizar em meu Instagram?

O gerenciamento manual de um perfil no Instagram demanda tempo, atenção e muito trabalho. Mas será que é possível otimizar os processos de interação e publicação na rede social?

WhatsApp Business: como criar uma conta comercial para WhatsApp

WhatsApp Business: como criar uma conta comercial para WhatsApp

Descubra como criar uma conta comercial de WhatsApp para sua empresa em poucos passos

5 dicas para impulsionar o relacionamento com seus consumidores

5 dicas para impulsionar o relacionamento com seus consumidores

Ter um bom relacionamento com seus consumidores é fundamental para qualquer empresa. Por isso deixamos para você essas 5 dicas, para que você fortaleça o vínculo com seus clientes e seus resultados.

5 coisas que pode fazer com a Botmaker para potencializar suas festas

5 coisas que pode fazer com a Botmaker para potencializar suas festas

Você já se preparou para as festas? Nessa data é muito importante contar com um parceiro para te ajudar a vender mais e atender seus clientes.

5 razões para utilizar WhatsApp Business API no seu negócio

5 razões para utilizar WhatsApp Business API no seu negócio

Os consumidores passam horas em aplicativos e são cada vez mais o meio escolhido para fazer compras e falar com atendentes.

É preciso interagir para sobreviver no mercado

É preciso interagir para sobreviver no mercado

O CEO da Botmaker no Brasil aponta conversational commerce como estratégia fundamental para o futuro da relação entre empresas e consumidores.

5 dicas para aumentar o resultado do Black Friday

5 dicas para aumentar o resultado do Black Friday

Já pensou na sua estratégia de vendas para a Black Friday? Aumente o resultado da sua empresa com essas 5 dicas.

5 passos para melhorar seu atendimento à cliente com bot

5 passos para melhorar seu atendimento à cliente com bot

Entender as necessidades dos usuários e oferecer um bom atendimento é um fator decisivo para uma pessoa tornar-se seu cliente...

Os Chatbots em tempos de COVID-19

Os Chatbots em tempos de COVID-19

Em dias de isolamento social por conta da saúde pública, os chatbots passaram a ser o centro das ...

Olá e tchau, as palavras-chave

Olá e tchau, as palavras-chave

Gerar uma boa primeira impressão é imprescindível, para criar boas oportunidades de negócio ...