5 passos para melhorar seu atendimento à cliente com bot

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Saber atender as necessidades dos usuários e oferecer atendimento as dúvidas deles, é muitas vezes fator decisório na hora que uma pessoa decide se tornar cliente. Dessa forma, otimizar o tempo e os recursos investidos na comunicação é uma questão central para qualquer estratégia de atendimento ao cliente. E por isso, um chatbot pode ser uma ótima ferramenta, já que permite automatizar conversas e é possível transforma-lo para que seja um representante da sua empresa. Sempre respondendo de maneira cordial e atenta, deixando seus clientes satisfeitos.

Melhore o seu atendimento ao cliente com um bot seguindo estas 5 dicas importantes.

#1: Deixe claro o propósito do bot

O usuário busca ser atendido de forma rápida, simples e efetiva pela empresa. Necessita de respostas claras e objetivas, através dos distintos canais de comunicação. Não podemos esquecer independente do propósito e alcance do bot, um chat é um canal de comunicação, e os usuários sempre o usarão para perguntar qualquer coisa.

E o ideal é que o bot possa compreender tudo que for possível, e até responder que não possui a resposta de algo que foi perguntado de uma resposta em específico. Por isso, é necessário que fique claro para os clientes o propósito e o conhecimento que o bot possui. Desta maneira, já terão alguma ideia do que podem conversar com o bot, e evitará frustrações com a comunicação.

#2: Ofereça informações extras

Depois de cada respostas, é recomendado que o bot sempre ofereça informações adicionais relacionadas ao último tema abordado. É possível oferecer botões que continuam um fluxo de conversa com um seu bot ou botões que direcionem para páginas da web.

#3: Respostas amplas

Para multiplicar o universo de perguntas que poderiam se respondidas com uma mesma resposta, é recomendado que redija respostas de maneira ampla. É uma boa prática evitar as respostas que começam com “Sim\" ou “Não”, já que seriam muito restritivas e poderiam não ser aplicáveis em uma variedade maior de formas que um usuário possa fazer a mesma pergunta. Ao redigir uma resposta, é bom deixar claro ao usuário que o bot entendeu a pergunta e já está respondendo corretamente.

#4: Dê ao bot uma personalidade própria

O bot será um representante da marca, frente a potenciais e atuais clientes. E por isso, é necessário desenvolver uma personalidade, suas respostas, seu nome, tudo isso possui relevância para seu público. A definição de tom de voz é uma forma de alterar a narrativa do bot. É aconselhável que concorde o estilo de comunicação já utilizado pela empresa em outros canais de comunicação. E mais, é importante que haja uma consistência entre os tons utilizados nas respostas, não é só relevante o que diz, mas também como diz.

#5: Tenha uma estratégia

Para maximizar o uso de seu bot deve conhecer em detalhes sua estratégia e propor objetivos calculáveis e alcançáveis. A estratégia de atendimento ao cliente não depende apenas da ferramenta que utiliza, a cultura da sua empresa deve estar interiorizada na comunicação através da ferramenta.

Também é necessário que saiba qual é o plano mais adequado para sua empresa, devido as necessidades de sua empresa. Para isso, deve pensar, por exemplo, quais canais devem ser integrados com o bot. Nossa plataforma permite conectar a diferentes canais, e estar sempre disponível, através do seu bot.

Por sua vez, a Botmaker é uma ferramenta de aprendizagem, para entender mais sobre seus clientes. O bot torna-se uma ferramenta de Analytics para a companhia, trazendo dados dos clientes, dúvidas frequentes, insights e necessidades que podem ser trabalhadas. Assim, os centros de atendimento ao cliente podem transformar a comunicação da empresa como um todo.

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Ainda não possui um bot? Não se preocupe, nós iremos te ajudar! Contate nossa equipe, através do email: info@botmaker.com

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