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¿Cómo funciona la portabilidad en WhatsApp?

¿Cómo funciona la portabilidad en WhatsApp?

Mayara Abreu

Growth Content Strategist de Botmaker en Latinoamérica

Una novedad está llegando para las empresas que trabajan con el envío de mensajes para clientes a través de uno de los principales canales de mensajería del mundo. En los próximos días, WhatsApp liberará el servicio de portabilidad numérica para quien desee migrar para otro proveedor homologado oficial.

Actualmente, WhatsApp no permite que las empresas cambien sus BSPs (Business Solution Providers, sigla en inglés para proveedores homologados), manteniendo el mismo número de trabajo ya registrado. Es decir que, una vez que el número de teléfono es activado por un proveedor, ellos están unidos permanentemente el uno al otro.

La llegada de la nueva funcionalidad le permite a las empresas llevar los números que están registrados en su cuenta a cualquier proveedor oficial de WhatsApp, sin necesidad de cambiar el número de teléfono que ya está habilitado para WhatsApp Business API.

Benefícios de la portabilidad en WhatsApp

Con la posibilidad de migración, el principal beneficio para las empresas es poder mantener el número de teléfono sin importar con el proveedor de BSP que quieran trabajar. Estos números se utilizan normalmente en piezas publicitarias en los medios, como la web, las redes sociales e incluso en anuncios televisivos, y forman parte de las marcas.

Además del fin de la burocracia vinculada a los proveedores, también es muy relevante para quienes reciben el contacto de sus clientes. Hoy, WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios conectados y es la principal herramienta de chat en Latinoamérica. Muchos de estos usuarios son clientes de marca activos y ya han incluido números de servicio en sus listas de contactos guardadas.

Botmaker es una de las 66 empresas del mundo que están registradas como proveedores aprobados de WhatsApp. Con una cuenta en la plataforma, se puede conectar varios agentes o un bot para intercambiar mensajes con clientes, enviar notificaciones automáticas personalizadas y mucho más.

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Sobre Botmaker

Botmaker es la plataforma conversacional más avanzada para responder rápido y bien en todos los canales de comunicación digital. Su tecnología permite conectar bots y agentes de atención para crear experiencias digitales en más de 20 canales de texto y voz, como  e-mails, redes sociales, interacción directa y anuncios, entre otros. Con soluciones de automatización para el comercio, la atención al cliente, el marketing y las operaciones de help desk impulsa el crecimiento de las empresas. Botmaker nace con ADN digital y tiene un motor propio de inteligencia artificial con machine learning, que posibilita comprender y anticipar las necesidades y solicitudes de los usuarios. La compañía opera en México, Argentina, Brasil, Colombia y Estados Unidos, con clientes en más de 35 países. Además, es proveedor oficial de WhatsApp Business API, Messenger API para Instagram, Google Business Messages, entre otros.

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