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API: ¿qué es y cómo funciona?

API: ¿qué es y cómo funciona?

Carlos Sanchez

Periodista

Explorar nuevos caminos, automatizar procesos, garantizar una mejor experiencia para los clientes son algunos de los puntos que todo gestor quiere aportar a su negocio, ¿no es así? Para eso, es importante investigar cuáles son las alternativas existentes e incorporarlas al negocio lo antes posible para asegurar mayores ventajas competitivas.

Una de las soluciones es precisamente analizar las alternativas que brinda el uso de APIs (Application Programming Interface). A través de ellas, es posible adoptar importantes innovaciones para tu negocio y alinearlo con las nuevas perspectivas de la transformación digital en curso.

Pero, al final, ¿qué es una API? ¿Cómo funciona realmente? ¿Y cómo se puede incorporar a tu negocio? Hemos preparado una guía completa sobre el asunto para ayudarte a entender mejor el tema y comprender cómo puede contribuir al crecimiento de tu empresa. ¡Buena lectura!

¿Qué es API?

Ante todo, necesitamos entender el concepto de API. Se trata de un conjunto de protocolos y estándares que participan en la interfaz de alguna aplicación y que permiten la comunicación entre diferentes sistemas. Por ejemplo, cuando pensamos en WhatsApp, la interfaz es aquello a lo que el usuario tiene acceso, es decir, con lo que interactúa y ve mientras usa la aplicación.

Así, las APIs son los estándares que permiten a los desarrolladores crear soluciones, desarrollar nuevas funcionalidades o explorar las alternativas que los creadores de las aplicaciones han proporcionado.

Por ejemplo, es precisamente el uso de APIs lo que permite que los desarrolladores creen aplicaciones para los sistemas operativos iOS (Apple) y Android (Google). Sin eso, tendrían que romperse la cabeza mucho más para crear una aplicación que fuera compatible con cada uno de estos sistemas operativos.

¿Cuáles son las aplicaciones prácticas de las APIs?

Bien, pero estamos hablando mucho de cuestiones de programación y quien no entiende mucho del tema, puede sentirse un poco perdido, ¿verdad? Es por eso que hemos separado las principales aplicaciones prácticas para ayudarte a comprender mejor cómo funciona esto. Veamos a continuación:

  • Esto es lo que permite la comunicación entre la lista de contactos del smartphone y la aplicación WhatsApp para iniciar la comunicación entre ellos;
  • Es la comunicación entre APIs que permite compartir un post de Instagram en Facebook;
  • Es a través de APIs que un video publicado en TikTok puede ser compartido en aplicaciones como WhatsApp, Telegram, entre otras;
  • Es por medio de la integración que posibilitan las APIs que podemos realizar compras en e-commerce, ya que se establece la comunicación entre el sistema de pago y una tienda online.

¿Cómo se usan las APIs en el día a día de los negocios?

Con los ejemplos enumerados anteriormente, puedes ver que las APIs se utilizan para facilitar el desarrollo de funciones entre sistemas, como un modelo que ayuda a los desarrolladores a crear nuevas plataformas, sin la necesidad de comenzar desde cero.

A menudo, se utilizan para crear soluciones específicas del negocio que se pueden integrar con otras plataformas ya establecidas y, por lo tanto, aportan una mayor innovación. En este caso, puedes contratar un equipo externo para desarrollar el proyecto de acuerdo a la demanda puntual de lo que necesitas para tu empresa.

Otra forma es implementar lo que otros ya han desarrollado como soluciones interesantes para el negocio y que trabajan en colaboración con empresas de tecnología consagradas. Botmaker es Business Solution Partner de WhatsApp y, por lo tanto, siempre está alineada con ellos para brindarte las mejores novedades y adoptar soluciones integradas con mayor eficiencia en tu día a día.

¿Cuáles son los beneficios de explorar el uso de APIs para integrar soluciones en tu negocio?

Pero después de todo, ¿por qué deberías analizar las diferentes funcionalidades del uso de APIs para optimizar los resultados, adoptando nuevas tecnologías para tu negocio? Vamos a mostrarte las principales ventajas de hacerlo.

Mejora de estrategias

Un punto importante es que el uso de APIs puede ayudar a incluir estrategias importantes en los más diferentes sectores y ofrecer informaciones esenciales a otras áreas de la empresa. Por ejemplo, el uso de soluciones enfocadas en las ventas permite a los profesionales recopilar datos importantes de posventa y así crear estrategias que impulsen la fidelización de los clientes en el día a día.

Oportunidad de automatización en el servicio de atención al cliente

Otra de las ventajas es generar también automatización en la atención al cliente. Por ejemplo: con el uso de una API, puedes utilizar herramientas de chatbot para aclarar las dudas de las personas e incluso facilitar la posventa, reuniendo datos de la experiencia del cliente diariamente.

Uso de una solución multicanal

Otro punto importante a la hora de explorar el uso de APIs es también la posibilidad de unir varios canales a través de una API multicanal. Con esto, es posible integrar una serie de herramientas en un mismo lugar.

Puedes, por ejemplo, crear chatbots que funcionen en mensajes de Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram, entre otros. Con esto, es posible incorporar una estrategia omnicanal inteligente a tu negocio.

Integración sencilla de recursos

El propósito de la API es precisamente facilitar la integración de los procesos del día a día y permitirte, de este modo, utilizar soluciones que capten más la atención y satisfacción de tu cliente.

Con el uso de una API, tu negocio no necesita comenzar de cero para esto, lo que garantiza una menor probabilidad de errores y, al mismo tiempo, mayor seguridad, practicidad y agilidad. Es posible ampliar el potencial asociándolas con otras aplicaciones tecnológicas que pueden ser utilizadas en el mercado.

¿Qué precauciones se deben tomar en este proceso?

Sin embargo, es importante que estés atento a los problemas que pueden surgir al usar APIs. Al tener datos circulando entre dos plataformas, puede llegar a haber algún compromiso relacionado a la seguridad de la información. Algunos puntos importantes que vale la pena mencionar:

Utiliza criptografía

La criptografía es una de las formas más seguras para garantizar la privacidad de los datos. Eso es porque, a partir de ahí, si un ciberdelincuente intercepta la comunicación a través de una falla de API, proteges los intercambios de datos y evitas complicaciones futuras.

Define objetivos claros

¿Qué pretende tu negocio con el uso de API? ¿Qué papel tiene esta integración? Para poder controlar si todo va realmente bien o si es necesario cambiar de rumbo y de estrategia, es importante saber, al fin y al cabo, de qué punto estás saliendo y dónde quieres llegar. Y esto solo es posible cuando estableces metas claras.

Incluye métricas de acompañamiento

Además de establecer los objetivos, también es importante evaluar si, de hecho, los resultados están dentro de lo esperado. Para eso, es importante definir métricas de acompañamiento para identificar estas cuestiones y, si no es lo que deseas, reorientar tus acciones para lograr un mayor éxito.

Cuenta con empresas especializadas para este fin

Para que la adopción de la API sea eficiente, puedes contar con una empresa externa especializada. A partir de esto, es posible crear una integración exitosa, con las funcionalidades que tu negocio necesita para crecer y destacarse en el mercado, brindándole al cliente un servicio de calidad.

¿Cómo utilizar la API de WhatsApp Business Platform para traer beneficios a tu negocio?

El uso de la API de WhatsApp Business Platform puede ayudar mucho a tu negocio a impulsar aún más sus resultados en la aplicación de mensajería más utilizada del mundo. Pero empecemos por entender qué es realmente esta plataforma. Es una funcionalidad importante que pueden utilizar las empresas de todos los tamaños para ayudar con el servicio de atención al cliente o incluso permitir la optimización de otros procesos importantes. Entre ellos están:

  • Enviar notificaciones de atención al cliente;
  • Actualizar los procesos de compra;
  • Brindar un servicio de atención personalizado;
  • Permitir soporte automatizado en el canal a través de chatbots.

Para aclarar: a través de esta plataforma es posible utilizar soluciones que, actuando de manera integrada, logran reforzar la relación con el cliente a lo largo del tiempo, garantizando una comunicación más eficiente entre la empresa y el público objetivo.

Una de las potencialidades más exploradas en la actualidad, precisamente por los beneficios que proporciona, es el uso de los chatbots. Así, es posible integrar la solución de Meta con una plataforma que realice conversaciones automatizadas con tus clientes y agilice el intercambio de información en el día a día.

Pero no es solo en esta función que contar con la API en WhatsApp Business Platform puede ayudarte. También puedes utilizarla para:

  • Generar datos que alimentarán los sistemas de CRM;
  • Mantener un mejor control logístico y envío de información de rastreo a los clientes;
  • Generar informes de conversación;
  • Entre otros.

Pero, ¿por qué confiar en la API de WhatsApp Business Platform en tu negocio? Estos son algunos beneficios que muestran cuán fructífero puede ser usarla para el crecimiento de una empresa:

  • Escalabilidad en el servicio de atención al cliente, sin tener que invertir en contratar más personas;
  • Envío de respuestas automáticas, que le dan a tu cliente la sensación de que no está hablando solo;
  • Servicio de atención facilitado en el canal donde el cliente está más familiarizado;
  • Practicidad en la resolución de problemas y chances de conversión;
  • Mayor facilidad para las tratativas postventa;
  • Agilidad en el proceso de pedidos;
  • Aumento del número de clientes;
  • Posibilidad de un contacto más humanizado, cercano y directo;
  • Facilidad del proceso de venta, ya que la persona puede realizar todas las etapas en un mismo espacio (desde el inicio del contacto hasta la postventa), sin tener que ser transferido a otros espacios;
  • Modernización de los procesos de tu negocio;
  • Mejor experiencia del cliente y confianza en tu negocio.

Para eso, es importante que cuentes con colaboradores directos que tengan profesionales cualificados para desarrollar soluciones y, al mismo tiempo, que adapten la herramienta a las necesidades de tu empresa. De esta forma, obtienes una mejor integración de la API de WhatsApp enfocada a una mayor eficiencia e innovación, dentro de los objetivos previamente establecidos. De modo que, es importante contar con quien realmente entiende del tema.

Botmaker es WhatsApp Solution Provider Oficial, es decir, estamos certificados por Meta como colaboradores oficiales para actuar en este tipo de servicios. Tenemos en nuestra cartera grandes clientes, como Mondelez, Adidas, Mercado Libre e incluso el propio Facebook. O sea, puedes contar con toda la eficiencia que tu negocio merece.

También tenemos otros importantes servicios de automatización, como mensajes y comentarios en Instagram y Facebook y tweets y DMs en Twitter, que le permiten a tu negocio lidiar mejor con la escalabilidad en el número de interacciones, con una gestión más eficiente.

Si quieres contar con estos y otros servicios que pueden sumar buenos resultados y mejorar la relación con los clientes, no dudes en contactarte con nosotros. No pierdas la oportunidad de obtener más información sobre el uso de APIs con Botmaker.

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