Botmaker acerca a las marcas con sus clientes a través de WhatsApp

Esta plataforma conversacional es la única empresa argentina registrada como proveedor oficial de WhatsApp, enfocada en ayudar a las empresas a optimizar su estrategia de comunicación digital, y a responder rápido y bien a sus consumidores a través de soluciones de automatización.

Como proveedor oficial de WhatsApp Solution, Botmaker, una empresa de tecnología basada en crear y ampliar la presencia digital de sus clientes en todos los canales de comunicación, triplicó su crecimiento en 2020 ofreciendo WhatsApp con bots para optimizar su crecimiento a través del chat commerce. Siendo la única empresa argentina acreditada como proveedor oficial de WhatsApp Business API, Botmaker permite a las empresas gestionar de manera centralizada, todos sus canales de comunicación, ya sea de manera 100% automatizada, a través de agentes o de manera híbrida.

Debido a la necesidad de mantener la distancia social, las empresas debieron acelerar su proceso de digitalización de las comunicaciones con clientes, consumidores y socios comerciales. En este sentido, los chatbots y las aplicaciones de mensajería han ganado aún más relevancia en el mercado corporativo, siendo WhatsApp uno de los canales más utilizados también con fines comerciales en 2020, por su practicidad y presencia, ya que el 98% de los teléfonos inteligentes en Argentina tienen esta aplicación instalada, además de estar presente en más de 1.500 millones de usuarios mensuales en más de 180 países.

Botmaker permite a las empresas incluir información en el perfil, conectar múltiples operadores en simultáneo, automatizar mensajes de bot, obtener el sello de cuenta verificada, acceder a informes de desempeño, además de usar teléfonos fijos vinculados a la cuenta. “Estas herramientas han cobrado importancia en el mercado corporativo, ya que las empresas entienden que WhatsaApp ofrece un canal de conversación eficiente, directo e instantáneo, con la mejor relación costo-beneficio, aumentando la productividad, que se traduce en ventas, señala el CEO de Botmaker, Alejandro Zuzenberg.

La configuración de WhatsApp Business API a través de Botmaker puede ser 100% automatizada, 100% humana o en un modelo híbrido, enfocándose en las ventas, atendiendo a clientes internos y externos e incluso promoviendo campañas de marketing o comunicación en el entorno digital. Actualmente, hay miles de clientes en 35 países utilizan la tecnología Botmaker para interactuar con la aplicación más popular del mundo. Entre ellos se encuentra el Grupo IRSA, la empresa que gerencia los principales centros comerciales del país, que implementó por dos años consecutivos el bot de Papá Noel, en donde los niños pudieron escribirle y enviarle mensajes de voz a Santa, y hacerle llegar la carta con sus deseos para Navidad.

Según Zuzenberg, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático aceleran una tendencia que es un camino sin vuelta atrás: la capacidad de interpretar y aprender cuanto mayor sea el volumen de interacciones entre bots y personas. “Cada semana tenemos una nueva función, y podemos combinar las diferentes necesidades de las empresas, compartiendo conocimientos y aprendizaje. Es un horizonte infinito de posibilidades, teniendo en cuenta que a una de cada dos personas le gustaría poder comunicarse con más empresas a través de mensajes, y más del 60% de la gente dice sentirse cómoda intercambiando mensajes con bots, según una encuesta de WhatsApp Business API”, agrega el CEO.

Más allá de las herramientas y funcionalidades utilizadas en el mundo corporativo, WhatsApp lanzó un recurso para las empresas que utilizan la plataforma para llevar a cabo estrategias de comunicación y hacer negocios. Los clientes se sienten a gusto utilizando esta aplicación: están donde quieren estar, y pueden comunicarse con las empresas de la misma manera que lo hacen con sus amigos. La practicidad de hablar con los clientes a través de WhatsApp implica que es una solución totalmente democrática: no requiere de manual, no hay que aprender nada nuevo, funciona con cualquier conexión de internet, incluso está incluido en cualquiera de los planes de internet móviles, y no necesita de almacenamiento extra, porque ya está funcionando en todos los teléfonos.

“Es fundamental que las empresas basen su estrategia de comunicación digital en una plataforma competitiva para lograr grandes resultados”, expresó Alejandro Zuzenberg, CEO de Botmaker. Las empresas que trabajan con la aplicación de Botmaker integrada a Whatsapp API Business, tienen la posibilidad de acceder a datos e informes en tiempo real que pueden ayudarle a mejorar día a día su estrategia, aprendiendo con las recomendaciones que la misma plataforma produce, gracias a su tecnología de machine learning. En las cuentas comerciales, WhatsApp creó un botón de compra, dando acceso al catálogo de productos de las empresas que desean unirse al recurso y, más recientemente, la aplicación inauguró la función de pago, que permite a los consumidores realizar transferencias, además de pagos. para productos y servicios, sin salir de la aplicación de mensajería.

La implementación de WhatsApp Business API con Botmaker permite conectar a múltiples agentes en simultáneo o automatizar los mensajes con bots. Existen herramientas dentro de la API para segmentar usuarios, un equipo de soporte a disposición y acceso a datos y análisis, que generan informes en tiempo real, que luego colaborarán en la toma de decisiones. Por otro lado, está la posibilidad de implementar HSM Templates Messages, que sirve para iniciar conversaciones enviando mensajes nuevos usuarios que no hayan iniciado conversación con la empresa previamente. Se trata de herramientas utilizadas para realizar campañas de marketing, generar leads, generar nuevas ventas y mejorar su servicio de atención al cliente.

Noticias

Botmaker fue nombrada por Facebook en F8, conferencia anual para desarrolladores

Botmaker fue nombrada por Facebook en F8, conferencia anual para desarrolladores

La empresa argentina fue reconocida por el gigante tecnológico tras el desarrollo de "Boti", el chatbot de WhatsApp de la Ciudad de Buenos Aires.

Botmaker fue nombrada por Facebook en F8 su conferencia anual para desarrolladores

Botmaker fue nombrada por Facebook en F8 su conferencia anual para desarrolladores

La empresa latinoamericana fue mencionada por el gigante tecnológico en su conferencia anual por el desarrollo de Boti, el chatbot de WhatsApp de la Ciudad de Buenos Aires

Chat bot: el aliado comercial de las empresas

Chat bot: el aliado comercial de las empresas

Junto a las aplicaciones de mensajería, han ganado relevancia en el mercado corporativo, que debió acelerar sus procesos de digitalización

Hot Sale tiene un 25% de crecimiento de empresas registradas

Hot Sale tiene un 25% de crecimiento de empresas registradas

En el 2020, la campaña creció un 81%, generó más de 20,000 millones de pesos y se espera una mayor participación de marcas que podrían romper ese récord

Tres consejos para sacar provecho de un chatbot

Tres consejos para sacar provecho de un chatbot

Si decidiste sumarte a esta tendencia, estos consejos pueden ayudarte a realmente aprovecharla

Entrevista exclusiva con Jorge Ruiz Escamilla, CEO de Botmaker: comunicación entre las marcas y los clientes, cambios, innovaciones y futuro

Entrevista exclusiva con Jorge Ruiz Escamilla, CEO de Botmaker: comunicación entre las marcas y los clientes, cambios, innovaciones y futuro

La mitad de los clientes volverían a hacer compras en una compañía si esta ofrece chat en vivo

Fueled by COVID-19's forced digitization, Latin American chatbot startups Botmaker and Alana AI expand operations

Fueled by COVID-19's forced digitization, Latin American chatbot startups Botmaker and Alana AI expand operations

Born in the region's typically challenging environment, both startups bet on flexible prices to automate large companies' relationship with their consumers through AI tools

Capitalismo en la era de los bots: interactuar o morir

Capitalismo en la era de los bots: interactuar o morir

En el auge de la pandemia, el equipo de tecnología de Lojas Americanas lo llamó a Julio Zaguini, representante de Botmaker en Brasil.

Conversational commerce: la omnicanalidad cotidiana

Conversational commerce: la omnicanalidad cotidiana

El conversational commerce es una variante del ecommerce en que las transacciones se realizan a través de canales de chat.

McDonald’s presenta Méqui Zap

McDonald’s presenta Méqui Zap

Méqui Zap es el bot de McDonalds en Brasil para automatizar la entrega de vouchers de descuento a través de WhatsApp.

Un chatbot de WhatsApp para el seguimiento de casos de coronavirus

Un chatbot de WhatsApp para el seguimiento de casos de coronavirus

El gobierno porteño busca mitigar la transmisión del Covid-19, facilitar la comunicación con posibles casos positivos y ofrecer una atención médica temprana.

Bot para el automonitoreo de pacientes leves con COVID-19

Bot para el automonitoreo de pacientes leves con COVID-19

Sumando nuevas alternativas, y con una línea de WhatsApp, la ciudad de Buenos Aires busca evitar la saturación del sistema de salud.

“Whatsapp Mujer”: servicio de ayuda a víctimas de violencia de género

“Whatsapp Mujer”: servicio de ayuda a víctimas de violencia de género

El Gobierno de Chile lanzó la línea para que quienes sufran agresiones o sean testigos de ella puedan contactarse 24/7.

Call-center silencioso: una línea de chat para víctimas de violencia

Call-center silencioso: una línea de chat para víctimas de violencia

El Gobierno de Argentina lanzó, junto a WhatsApp, una línea de chat de emergencia gratuita para víctimas de violencia de género.

Los robots del chat made in Argentina ganan terreno en Sudamérica

Los robots del chat made in Argentina ganan terreno en Sudamérica

Son plataformas de inteligencia artificial entrenadas para intuir las preguntas y dar respuesta a clientes y empleados de empresas y a ciudadanos en las oficinas de gobierno. Una firma argentina lidera con sus bots en Colombia y Brasil

¿Estoy hablando con un robot o con un humano?

¿Estoy hablando con un robot o con un humano?

Se espera que en 2020 un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente y consultas sea manejada por chatbots.

Los bots para atender a los humanos son una realidad

Los bots para atender a los humanos son una realidad

La atención al público está mutando velozmente hacia nuevos formatos, uno de ellos son los bots para resolver problemas de humanos.

El entrenador de robots que está cambiando el juego entre empresas y clientes

El entrenador de robots que está cambiando el juego entre empresas y clientes

Alejandro Zuzenberg explicó de qué se trata el paradigma tecnológico actual.

Cuando el que responde es un robot: crece en la Argentina el uso de chatbots para atender a clientes

Cuando el que responde es un robot: crece en la Argentina el uso de chatbots para atender a clientes

Se aplican a sistemas de mensajería y redes sociales que trabajan con inteligencia artificial. Funcionan todo el día, disminuyen costos y mejoran a con el uso.

Facebook pone robots para vender empanadas

Facebook pone robots para vender empanadas

Debido al creciente consumo de empanadas en la Argentina, que llega a 100 unidades por habitante y a 4 mil millones de unidades anuales.

Alejandro Zuzenberg: “Pronto, casi todo va a estar asistido por inteligencia artificial, desde manejar el auto hasta cuidar la casa”

Alejandro Zuzenberg: “Pronto, casi todo va a estar asistido por inteligencia artificial, desde manejar el auto hasta cuidar la casa”

Fue directivo en Google y Facebook, y se dedica a hacer una clase muy especial de robots.

Los "chatbots" ya amenazan a los call centers y las apps

Los "chatbots" ya amenazan a los call centers y las apps

Gracias a los avances en la inteligencia artificial, estos programas aprenden e imitan la forma en la que el cerebro humano funciona.

Se multiplican en el país los robots de atención al público

Se multiplican en el país los robots de atención al público

Saludan “Hola, ¿en qué puedo ayudarte?” y comprenden lo que se les pregunta por por escrito y por audio.