5 maneras de mejorar la comunicación interna con chatbots

El trabajo remoto sigue siendo la principal alternativa para que las empresas sigan adelante con sus operaciones en un entorno de pandemia. Actualmente el 68% de los mexicanos tienen esquemas de teletrabajo, en donde algunas empresas optan por un sistema híbrido entre home office y trabajo presencial algunos días a la semana.

En este sentido, el estudio Future Workforce Pulse realizado por Upwork, menciona que para el 2025, en Estados Unidos se duplicará el número de personas que trabajen bajo el esquema remoto, en comparación con el 2019.

De este modo, las empresas tienen que adaptarse a estos cambios e implementar acciones encaminadas a enfrentar los retos que se presentan en el trabajo remoto, como es el caso de la comunicación interna entre los colaboradores de cada una de sus áreas.

De acuerdo con la plataforma de conversación digital Botmaker, un importante número de trabajadores que realizan trabajo remoto, enfrentan dificultades para relacionarse y comunicarse con sus colegas, clientes o proveedores. Ante este panorama, los bots con inteligencia artificial y machine learning, representan una alternativa para minimizar la mala comunicación.

¿Cómo hacerlo? Botmaker comparte algunos beneficios de usar bots.

1. Atención inmediata

La implementación de chatbots permite atender de manera inmediata a los candidatos que se postulan a alguna de las vacantes de la empresa; asimismo, facilitan los procesos de inducción de nuevos empleados, aclaración de dudas y consultas sobre horarios, días libres, beneficios corporativos o licencias, que también se pueden utilizar para brindar soporte técnico en instalaciones en maquinaria y equipos.

2. Conexión a herramientas de trabajo internas

La conexión con las herramientas de trabajo puede ser 100% automatizada o híbrida combinando bots con humanos; de este modo, los robots responderán las preguntas frecuentes y también se contará con la opción de la atención de un humano para atender solicitudes que requieran atención personalizada.

3. Automatización de procesos

Los chatbots se pueden utilizar para reservar salas de reuniones, resolver problemas administrativos, programar reuniones de equipo, explicar los beneficios corporativos y programar automáticamente los días de vacaciones.

4. Control del NPS interno (Net Promoter Score)

En la evaluación del entorno laboral, los bots permiten interpretar preguntas en lenguaje natural, mediante inteligencia artificial y sin ruidos en la comunicación. Las encuestas de bot también son utilizadas por aquellos que quieren mantener la opinión de sus colaboradores en el anonimato.



5. Reducción de costos

El uso de bots, favorece la reducción de costos en las empresas, ya que estos se encargan de brindar la atención que requieren los colaboradores o clientes. Incluso algunos pueden filtrar a los clientes, lo cual permite que el personal humano se enfoque en tareas más estratégicas.

Finalmente, los bots están disponibles todo el tiempo, lo cual permite atender las solicitudes o dudas de los empleados en cualquier momento.

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