Automatiza y vende más en Mercado Libre



Automatiza la sección de Preguntas y respuestas en tus publicaciones con un bot o conecta múltiples agentes.

Mejora la experiencia en el chat de postventa con Botmaker.

Con más de 74 millones de usuarios, Mercado Libre es una de las plataformas de comercio electrónico más utilizada.

Principales funcionalidades

Conecta Mercado Libre en Botmaker

  • Integración del canal de forma self service en solo 3 pasos.
  • Automatización de la sección Preguntas y respuestas en tus publicaciones.
  • Un bot o agentes respondiendo en tiempo real en el chat de postventa.
  • Posibilidad de segmentar las conversaciones por tema.
  • Derivación de chats al equipo adecuado.
  • Filtros, etiquetas y mucho más para tus conversaciones.

Bots

  • Automatización de flujos completos, campañas, atención al cliente, ventas y help desk interno.
  • Optimización de tiempo y recursos.
  • Respuestas al instante 24/7.
  • Creación de bots personalizados para cada necesidad mediante intenciones.
  • Inteligencia artificial propia.
  • Conexión a más de 20 canales de texto y voz.
  • Integración con otras plataformas, CRMs, sistemas de pago, geolocalización, delivery y traducción.

Múltiples agentes

  • Múltiples agentes respondiendo en simultáneo.
  • Posibilidad de segmentar las conversaciones por tema.
  • Derivarción de chats al equipo adecuado.
  • Filtros, etiquetas y mucho más para tus conversaciones.
  • Alertas visuales sobre el estado de las conversaciones.
  • Centralización de agentes y canales en un solo lugar.
  • Posibilidad de operación hibrida.

Preventa y postventa

  • Posibilidad de responder cada pregunta individualmente.
  • Preguntas ordenadas por cliente.
  • Filtros, etiquetas para tus conversaciones.
  • Posibilidad de segmentar las conversaciones por tema.
  • Derivación de chats al equipo adecuado.
  • Alertas visuales sobre el estado de las conversaciones.
  • Posibilidad de operación hibrida .

Seguridad

  • Monitoreo completo del tráfico, con defensa del servicio contra ataques de DDoS a la infraestructura.
  • Habilitación del control de geolocalización y la defensa basada en aplicaciones para ataques del tipo SQLi y XSS.
  • Implantación de listas de permisos y bloqueos de IP.
  • Acatamiento de la ley europea de protección de datos.
  • Tecnología e infraestructura global de la plataforma Google con configuraciones de política de seguridad personalizadas.

Métricas y analytics

  • Dashboard en tiempo real con informes sobre la actividad de tus agentes, sesiones y conversaciones.
  • Configurador de reportes con filtros para la personalización.
  • Conexión de datos con soluciones de Business Intelligence desde el API o con descargas puntuales.
  • Capacidad de analisis de la performance de tus equipos y la comunicación con tus clientes.

Inteligencia artificial

  • Motor de Inteligencia Artificial propio con machine learning.
  • Comprensión cognitiva del lenguaje, pensada para comprender el español y sus modismos.
  • Interpretación de intenciones de usuarios mediante el uso del texto o de la voz.
  • Posibilidad de personalización del bot.

Integraciones

  • A través de APIs con otras plataformas de Chat, CRM y Social Media.
  • Con sistemas de pago , geolocalización, delivery y traducción.
  • Acceso mediante API.
  • Reportes con Google Data Studio.
  • Acceso a BI y Data Warehouse.
  • Plataformas como Zoho connect, Salesforce y Zendesk.
Descarga el brochure de la plataforma aquí

Conoce Botmaker implementado en The Market

connect
The Market es un almacén de productos naturales ficticio con un bot en Mercado Libre.

Pregúntale asuntos como:
  • Disponibilidad de productos
  • Entregas
  • Atención postventa

Lo que dicen de nosotros

Excelente experiencia con la plataforma

El bot es muy dinámico y lo podemos alimentar tanto como queramos. Nos encanta que podemos segmentar a nuestros agentes de acuerdo a la necesidad de nuestros usuarios en diferentes colas.

La más intuitiva y simple plataforma para construir bots

Botmaker es una herramienta muy poderosa para crear chatbots. Desde que empecé a trabajar en este tema he visto muchas plataformas, pero ninguna como esta. Es muy fácil de utilizar, y además permite la creación del flujo de dialogo de forma muy intuitiva y dinámica. El sistema de procesamiento de lenguaje es muy bueno, y sirve para extender las funcionalidades del chatbot

Botmaker nos acerca a nuestros clientes

La facilidad de uso y programación del robot es sumamente amigable. El soporte técnico ante cualquier eventualidad también es excelente.

Además de Mercado Libre, Botmaker puede conectarse con otros canales de texto y voz. Así, puedes gestionar todos tus mensajes de forma simple y centralizada en nuestra plataforma conversacional omnicanal.