Los chatbots en tiempos del COVID-19

chatbots-covid-19

En días de aislamiento social por la situación sanitaria mundial los chatbots pasaron al centro de la escena.

La comunicación es una competencia esencial en el ámbito sanitario, mucho más en situaciones extraordinarias como lo es una pandemia. La creciente cantidad de consultas se volvió un reto y es aquí que los bots aparecen para brindar soluciones.

Los asistentes virtuales interactúan brindando información y dando respuestas, automatizando miles de conversaciones y optimizando los recursos del sector. Los bots pueden desde dar información general sobre un tema hasta ayudar a programar citas. Asimismo, hacen que la próxima visita al hospital, al consultorio médico o a la farmacia sea más rápida y efectiva.

A menudo, hay preguntas sencillas a las que los pacientes no encuentran una respuesta y esto afecta la calidad de la atención, generando frustración. Algo simple como, por ejemplo, saber los horarios de atención del laboratorio se puede volver un dato tedioso de averiguar. Con la incorporación de un chatbot los hospitales y las clínicas pueden automatizar las respuestas a una gran cantidad de consultas, brindando información útil de forma inmediata. De igual manera, pueden agilizar la agenda de citas.

Esto también se traslada al ámbito público, actualmente los gobiernos reciben millones de preguntas en relación al COVID-19, darles respuesta e informar sobre el asunto es una ardua tarea para la cual los bots son muy útiles.

Boti, el chatbot del gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires que fue desarrollado en conjunto con Botmaker y utiliza la plataforma, dialoga con los vecinos y brinda información sobre diferentes temas. Responde consultas variadas que van desde dónde estacionar, cómo sacar un turno para hacer la VTV o si hay bicicletas disponibles.

Además, sumó respuestas relacionadas a la situación generada por el COVID-19, cómo información sobre los permisos de tránsito, las medidas tomadas por la ciudad, la vida en casa y hasta envía una ambulancia del SAME ante un caso sospechoso de la enfermedad. A partir del 14 de marzo, Boti recibió miles de consultas por síntomas del coronavirus y derivó casos sospechosos al centro de atención del SAME.

Asimismo, Boti informa a los vecinos sobre la vacuna antigripal, respondiendo consultas como: ¿Debo vacunarme? O ¿cuándo y dónde puedo hacerlo?. También, les pregunta a los vecinos cuestiones como el género, el número de documento y el domicilio, para brindarles datos más precisos y ahorrarles tiempo, ya que para vacunarse los turnos están divididos por género y finalización del DNI. A su vez, al saber la dirección puede referenciar al centro vacunatorio más cercano a fin de evitar grandes traslados en tiempos de aislamiento.

Sumado esto, el Gobierno de la Ciudad está trabajando en el desarrollo de un nuevo bot. El mismo utilizará la plataforma Botmaker y será específicamente para realizar el automonitoreo de pacientes leves con COVID-19 en ambientes no hospitalarios a través de WhatsApp.

En la primera versión del chat de automonitoreo por WhatsApp, el bot enviará recordatorios al paciente para que complete el formulario con las preguntas que el Ministerio de Salud define para conocer su progreso. Entre ellas, si tiene pérdida de olfato o fiebre.

Toda la información del bot se volcará en nuestra plataforma que está integrada por todos los canales de comunicación y lo alimentan para facilitar la experiencia de conversación.

Estos bots son ejemplos de cómo la Inteligencia Artificial es fundamental a la hora de brindar información y atender a usuarios, pensando soluciones que mejoren su día a día en el contexto actual.

Artículos

¿Qué puedo automatizar en Instagram?

¿Qué puedo automatizar en Instagram?

Gestionar manualmente un perfil de Instagram demanda tiempo, atención y mucho trabajo. Pero, ¿será que hay una forma más simple de hacerlo? La respuesta es sí!

WhatsApp Business: cómo crear una cuenta comercial para WhatsApp

WhatsApp Business: cómo crear una cuenta comercial para WhatsApp

Descubre cómo crear una cuenta comercial de WhatsApp para tu empresa en pocos pasos

¿Qué es y cómo funciona WhatsApp Business?

¿Qué es y cómo funciona WhatsApp Business?

Conoce más sobre la versión de WhatsApp pensada especialmente para negocios

5 claves para potenciar la relación con tus consumidores

5 claves para potenciar la relación con tus consumidores

Tener una buena relación con tus consumidores es clave para cualquier empresa. Por eso, te dejamos estos 5 consejos, para que potencies el vínculo con tus clientes y tus resultados.

¿El cliente tiene siempre la razón?

¿El cliente tiene siempre la razón?

Si trabajas o trabajaste en atención al cliente seguro escuchaste la famosa frase, pero va más allá de eso.

5 cosas que puedes hacer con Botmaker para potenciar las fiestas

5 cosas que puedes hacer con Botmaker para potenciar las fiestas

¿Te estás preparando para las fiestas? En esta fecha tan importante cuenta con un partner que pueda ayudarte a vender más y atender a tus clientes.

5 razones para incluir Whatsapp Bussines API en tu negocio

5 razones para incluir Whatsapp Bussines API en tu negocio

Más multiconectados los consumidores pasan las horas en aplicaciones y son cada vez más el medio elegido para realizar compras y hablar con servicios de atención al cliente.

Interactuar para sobrevivir

Interactuar para sobrevivir

El CEO de Botmaker en Brasil apunta al conversational commerce como una estrategia fundamental para el futuro de la relación entre empresas y consumidores.

5 tips para aprovechar al máximo el Black Friday

5 tips para aprovechar al máximo el Black Friday

¿Ya pensaste tu estrategia para aprovechar el Black Friday? No dejes a nadie sin respuesta, potencialo y hazlo rendir al máximo con estas 5 claves.

5 claves para mejorar tu atención al cliente con un bot

5 claves para mejorar tu atención al cliente con un bot

Saber atender las necesidades de los usuarios y darles respuesta es muchas veces definitorio a la hora de que una persona se transforme en un cliente...

Hola y chau las palabras claves

Hola y chau las palabras claves

Generar una buena primera impresión es vital, dado que abre la puerta a una predisposición positiva ...