Un chatbot de WhatsApp para el seguimiento de casos de coronavirus

El gobierno de la ciudad de Buenos Aires sumó un nuevo canal de atención para profundizar el seguimiento de los contactos estrechos de casos confirmados de coronavirus a través de WhatsApp. Se trata de una iniciativa que busca identificar casos de manera temprana para mitigar la transmisión del virus y para darle a los pacientes una atención médica adecuada.

“A partir de este nuevo canal, que se comenzó a implementar hace casi un mes, se aumentó la capacidad de respuesta, ya que se podrán atender hasta 1.000 casos nuevos por día, brindándoles acompañamiento y atención personalizada a cada contacto estrecho”, explicó Fernando Benegas, secretario de Innovación y Transformación Digital ,en diálogo con Infobae.

Hasta el momento, la suma total de contactos estrechos detectados en Ciudad de Buenos Aires es de 79.308, de los cuales 60.482 (76%) no presentaron síntomas compatibles con el virus y 18.826 (24%) fueron testeados y dieron positivo por Covid-19. Actualmente, hay 9.000 personas que están en seguimiento por parte de representantes del Ministerio de Salud y 51.529 ya lo completaron.

“El seguimiento de los contactos estrechos de las personas que dieron positivo nos permite identificar casos sospechosos a tiempo para tomar los recaudos necesarios y así reducir la cadena de contagios. Hoy es una de las principales estrategias que tenemos para evitar la propagación del virus, por eso, cuantas más herramientas sumamos, mayor es la capacidad de atención. En esta pandemia, aprovechamos la tecnología para evitar el contacto entre personas y dar apoyo al sistema de salud”, subrayó Felipe Miguel, Jefe de Gabinete de la Ciudad de Buenos Aires.

Cómo funciona

1. El equipo de salud realiza el relevamiento de contacto estrecho una vez que una persona es confirmada con Covid-19. Esta búsqueda se realiza desde las 48 h previas al inicio de síntomas.

En esta primera instancia, el contacto estrecho con sus datos es cargado por el Ministerio de Salud a la plataforma y de ahí se toma el teléfono para enviarle la notifiación.

2. Se envía un SMS al contacto estrecho notificándole que se le realizará un seguimiento para confirmar su estado de salud.

3. En el mismo mensaje, se comparte un enlace que redirecciona al chatbot de WhatsApp.

4. El monitoreo se realiza durante 14 días, dependiendo del estado de salud de la persona.

La integración con el Sistema de Salud

El chat se integra a un software del Sistema de Salud desde dónde se realiza el seguimiento de la evolución de los casos de COVID-19 en la Ciudad. En la plataforma, se registra a aquellas personas que fueron confirmadas con la enfermedad y las que fueron identificadas como casos sospechosos a partir del triage médico que se realiza desde los distintos canales de detección de la Ciudad como las Unidades Febriles de Urgencia, los llamados al SAME, las consultas en Boti, el chat de la Ciudad o los Operativos DetectAR.

En esta primera versión del chat de automonitoreo, el bot envía recordatorios al usuario para que complete el control respondiendo las preguntas que el Ministerio de Salud define para conocer su progreso, entre ellas, si tiene tos, dolor de garganta, pérdida de olfato o gusto, o fiebre.

Las respuestas se envían al panel de control de la plataforma, donde se analizan y detectan las alertas. Por ejemplo, si el contacto estrecho tiene fiebre, tos, dolor de garganta, falta de gusto/olfato, se lo derivará a la Unidad Febril más cercana según su ubicación actual o la dirección informada.

Si, por el contrario, no manifiesta tener síntomas, el bot continúa con el seguimiento diario para evaluar su evolución y brindarle asistencia médica en caso de solicitarla. Una vez pasado ese período, se da por concluido su seguimiento y el vecino debe continuar con el resguardo de acuerdo a la fase de cuarentena vigente.

En todos los casos, el bot ofrece al vecino el certificado de contacto estrecho otorgado por el Ministerio de Salud de la Ciudad, con sus datos personales y la fecha del aislamiento. El documento se puede descargar en el celular, y sirve como comprobante de su resguardo preventivo por haber estado en contacto con una persona con coronavirus positivo.

A la hora de procesar la información y convertirla en material conversacional, la plataforma de Inteligencia Artificial que se utiliza en este chatbot es la misma que se implementó en Boti, el bot de WhatsApp de la Ciudad que resuelve todas las consultas de los vecinos. La diferencia es que este nuevo bot cuenta con un número de atención exclusivo para contactos estrechos de casos positivos de Covid-19.

Próximamente, este sistema de monitoreo y acompañamiento a través de Whatsapp se implementará, como herramienta complementaria a los llamados telefónicos diarios, para el seguimiento de pacientes leves de Covid-19, que no requieren de cuidados especiales, y están cursando la enfermedad en aislamiento extra hospitalario.

Noticias

Hot Sale tiene un 25% de crecimiento de empresas registradas

Hot Sale tiene un 25% de crecimiento de empresas registradas

En el 2020, la campaña creció un 81%, generó más de 20,000 millones de pesos y se espera una mayor participación de marcas que podrían romper ese récord

Botmaker acerca a las marcas con sus clientes a través de WhatsApp

Botmaker acerca a las marcas con sus clientes a través de WhatsApp

Esta plataforma conversacional es la única empresa argentina registrada como proveedor oficial de WhatsApp, enfocada en ayudar a las empresas a optimizar su estrategia de comunicación digital

Tres consejos para sacar provecho de un chatbot

Tres consejos para sacar provecho de un chatbot

Si decidiste sumarte a esta tendencia, estos consejos pueden ayudarte a realmente aprovecharla

Entrevista exclusiva con Jorge Ruiz Escamilla, CEO de Botmaker: comunicación entre las marcas y los clientes, cambios, innovaciones y futuro

Entrevista exclusiva con Jorge Ruiz Escamilla, CEO de Botmaker: comunicación entre las marcas y los clientes, cambios, innovaciones y futuro

La mitad de los clientes volverían a hacer compras en una compañía si esta ofrece chat en vivo

Fueled by COVID-19's forced digitization, Latin American chatbot startups Botmaker and Alana AI expand operations

Fueled by COVID-19's forced digitization, Latin American chatbot startups Botmaker and Alana AI expand operations

Born in the region's typically challenging environment, both startups bet on flexible prices to automate large companies' relationship with their consumers through AI tools

Capitalismo en la era de los bots: interactuar o morir

Capitalismo en la era de los bots: interactuar o morir

En el auge de la pandemia, el equipo de tecnología de Lojas Americanas lo llamó a Julio Zaguini, representante de Botmaker en Brasil.

Conversational commerce: la omnicanalidad cotidiana

Conversational commerce: la omnicanalidad cotidiana

El conversational commerce es una variante del ecommerce en que las transacciones se realizan a través de canales de chat.

McDonald’s presenta Méqui Zap

McDonald’s presenta Méqui Zap

Méqui Zap es el bot de McDonalds en Brasil para automatizar la entrega de vouchers de descuento a través de WhatsApp.

Bot para el automonitoreo de pacientes leves con COVID-19

Bot para el automonitoreo de pacientes leves con COVID-19

Sumando nuevas alternativas, y con una línea de WhatsApp, la ciudad de Buenos Aires busca evitar la saturación del sistema de salud.

“Whatsapp Mujer”: servicio de ayuda a víctimas de violencia de género

“Whatsapp Mujer”: servicio de ayuda a víctimas de violencia de género

El Gobierno de Chile lanzó la línea para que quienes sufran agresiones o sean testigos de ella puedan contactarse 24/7.

Call-center silencioso: una línea de chat para víctimas de violencia

Call-center silencioso: una línea de chat para víctimas de violencia

El Gobierno de Argentina lanzó, junto a WhatsApp, una línea de chat de emergencia gratuita para víctimas de violencia de género.

Los robots del chat made in Argentina ganan terreno en Sudamérica

Los robots del chat made in Argentina ganan terreno en Sudamérica

Son plataformas de inteligencia artificial entrenadas para intuir las preguntas y dar respuesta a clientes y empleados de empresas y a ciudadanos en las oficinas de gobierno. Una firma argentina lidera con sus bots en Colombia y Brasil

¿Estoy hablando con un robot o con un humano?

¿Estoy hablando con un robot o con un humano?

Se espera que en 2020 un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente y consultas sea manejada por chatbots.

Los bots para atender a los humanos son una realidad

Los bots para atender a los humanos son una realidad

La atención al público está mutando velozmente hacia nuevos formatos, uno de ellos son los bots para resolver problemas de humanos.

El entrenador de robots que está cambiando el juego entre empresas y clientes

El entrenador de robots que está cambiando el juego entre empresas y clientes

Alejandro Zuzenberg explicó de qué se trata el paradigma tecnológico actual.

Cuando el que responde es un robot: crece en la Argentina el uso de chatbots para atender a clientes

Cuando el que responde es un robot: crece en la Argentina el uso de chatbots para atender a clientes

Se aplican a sistemas de mensajería y redes sociales que trabajan con inteligencia artificial. Funcionan todo el día, disminuyen costos y mejoran a con el uso.

Facebook pone robots para vender empanadas

Facebook pone robots para vender empanadas

Debido al creciente consumo de empanadas en la Argentina, que llega a 100 unidades por habitante y a 4 mil millones de unidades anuales.

Alejandro Zuzenberg: “Pronto, casi todo va a estar asistido por inteligencia artificial, desde manejar el auto hasta cuidar la casa”

Alejandro Zuzenberg: “Pronto, casi todo va a estar asistido por inteligencia artificial, desde manejar el auto hasta cuidar la casa”

Fue directivo en Google y Facebook, y se dedica a hacer una clase muy especial de robots.

Los "chatbots" ya amenazan a los call centers y las apps

Los "chatbots" ya amenazan a los call centers y las apps

Gracias a los avances en la inteligencia artificial, estos programas aprenden e imitan la forma en la que el cerebro humano funciona.

Se multiplican en el país los robots de atención al público

Se multiplican en el país los robots de atención al público

Saludan “Hola, ¿en qué puedo ayudarte?” y comprenden lo que se les pregunta por por escrito y por audio.